Solicitação de Reembolso Informação divergente e cobrança indevida
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
25/07/2026 às 11:40
ID: 254817211
Bom dia.
Minha mãe tinha dois exames agendados para o dia 22/08 (MAPA e ECG). No dia anterior, 21/08, entrei em contato com a central de atendimento para confirmar as orientações de preparo. Na ocasião, a atendente me garantiu expressamente, por três vezes, que poderíamos apresentar apenas a cópia impressa do pedido médico para a realização dos exames.
Contudo, ao chegarmos à clínica, a recepcionista recusou as cópias, informando que o convênio não as aceitava. Ela alegou que a clínica não se responsabilizava pelas instruções fornecidas pela central de atendimento e que nada poderia ser feito, ignorando o fato de termos viajado de longe apenas para o procedimento.
Para evitar perder a viagem e prejudicar a saúde da minha mãe, fui obrigado a realizar o pagamento dos exames na modalidade particular.
Diante do exposto, solicito o reembolso integral do valor pago. Não posso ser penalizado financeiramente por um erro de comunicação interna e por informações incorretas passadas pelos próprios funcionários da instituição.
No aguardo de um posicionamento e das instruções para o ressarcimento.