data de conclusão errada no certificado

Question

eu solicitei a emissão do certificado de conclusão no dia *****, com a promessa de emitir em ate 20 dias uteis, apos o pagamento da taxa que foi pago no mesmo momento, passando esses dias o certificado não foi emitido, retornei o contato em ***** com mais de 20 dias uteis e fui orientado a aguarda ate o dia ***** no site da FANS, no dia ***** retornei ao atendimento e recebi essa informação "identificamos que houve um erro no cruzamento das informações com os documentos" foi solicitado para eu aguarda 48 horas, retorne o o contato no dia ***** pela tarde e recebi essa informação "Boa tarde! A emissão do seu certificado está prevista para hoje às 22:00 horas no site da FANS." no mesmo dia por volta das 23:40 foi disponibilizado, mais deparei com uma informação errada, retornei o contato no dia ***** por volta das 10:27, e solicitar a correção da data de conclusão pois no certificado esta aparecendo a data de "*****" sendo que eu concluir os estudos junto com a postagem e correção do tcc no mês de ***** "segue um print de tela" e que as disciplina referente ao tcc foram finalizada no mês de ***** e que a nota so foi postada pelo professor em "*****" conforme print de tela" por esse motivo solicito a correção da data de conclusão para o dia "***** na data da postagem do tcc" ou "***** na data que o professor postou a nota no ava" conforme o print de tela, mais uma certeza eu tenho que nao finalizei em *****. mais ate o momento desta reclamação ainda nao fui atendido. por esses motivos solicito a correção da data de conclusão.

Accepted Answer

Olá, Greison, espero que esta mensagem o encontre bem.

Agradeço por compartilhar seu relato e, principalmente, pela oportunidade de alinharmos diretamente.

Conforme conversamos, o seu certificado foi emitido dentro do prazo previsto após a solicitação. No entanto, identificamos uma inconsistência na informação de data de conclusão, a qual já foi tratada internamente assim que você nos acionou.

Reforçamos que a correção já foi solicitada ao setor responsável e está em andamento, sendo acompanhada de perto pela nossa equipe até a regularização completa.

Peço desculpas pelo transtorno pontual e agradeço pela sua compreensão durante o processo. Situações como essa nos ajudam a aprimorar continuamente nossos procedimentos.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e acompanhando sua demanda até a finalização

data de conclusão errada no certificado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor