Emissão de Certificados e Acesso ao Site e Atendimento ao Cliente Problemáticos

Olá João, tudo bem?

Compreendemos a sua insatisfação, porém é importante esclarecer, com total transparência, que as informações relatadas não correspondem à realidade do seu atendimento.

Conforme registros internos, você recebeu todas as orientações necessárias para a conclusão do seu processo de certificação, incluindo o envio da documentação obrigatória via portal etapa indispensável para a liberação de qualquer certificado.

Além disso, foi ofertado suporte direto com a Prof Priscila Nunes, com agendamento de ligação e até mesmo auxílio guiado para realização do procedimento. No entanto:

As tentativas de contato telefônico não foram atendidas;
O acesso à chamada/videoconferência agendada não foi realizado;
Posteriormente, foi informado por você que não atende ligações de números desconhecidos.

Outro ponto importante a ser esclarecido diz respeito ao tempo de resposta. Em atendimentos que envolvem análise e validação acadêmica, os procedimentos não são automáticos, pois exigem conferência documental e verificação criteriosa por parte do setor responsável.

Em todas as suas interações, houve retorno da equipe seja com orientação, seja com atualização do status ou solicitação de aguardo dentro do prazo informado. Portanto, a percepção de demora não se caracteriza como ausência de atendimento, mas sim como parte de um processo necessário para garantir a conformidade acadêmica.

Reforçamos que a instituição não se nega a emitir certificados. Todos os alunos que cumprem os requisitos acadêmicos e administrativos incluindo aprovação nas disciplinas e envio correto da documentação recebem seus certificados regularmente.

No seu caso específico, a pendência está relacionada exclusivamente à não conclusão das etapas obrigatórias, mesmo após orientações e tentativas de suporte ativo por parte da equipe.

Seguimos totalmente à disposição para concluir o seu processo. Assim que a documentação for devidamente anexada ao portal, poderemos dar andamento à sua certificação dentro dos prazos institucionais.

Nosso compromisso é com a transparência, a legalidade e a correta condução dos processos acadêmicos.

Setor Administrativo
(31)99347-3958

NÃO ACESSA AS ETAPAS DO SITE, COMO FIZ RECLAMAÇÃO ONTEM, HOJE SIM CONSEGUI TERMINAR AS ETAPAS, COMO TINHA FEITO EM JANEIRO, CONSEGUI POSTAR, SITE VMUITO RUIM FICA RODANDO NÃO SAI DO LUGAR, EU TRABALHO COM INFORMATICA TEM 30 ANOS, E NÃO ESTOU CURSANDO SÓ NESSA INTITUIÇÃO.AGORA VOU ESPERAR DA OUTRA VEZ O QUE POSTEI APAGOU E NÃO CONSEGUIA MAIS POSTAR, MAS NÃO É POSTEI HOJE MAS MESMO ASSIM O SITE SÓ FICA RODANDO, FOI DEMORADO, ELES TEM MELHORAR MUITO. AGORA VOU ESPERAR SE VAI DAR CERTO OU VAO APAGAR DE NOVO.

SEXTA FEIRA A ATENDENTE FALOU QUE EM 24 HS EU TERIA OS CERTIFICADOS DE EXTENSÃO, HOJE JÁ É TERÇA FEIRA, MANDEI MENSAGEM E NEM RESPONDEU.

NÃO RESOLVERAM MEU PROBLEMA, FALTA CERTIFICADO DE DUAS PÓS E SEIS ESPECIALIZAÇÕES,...., NÃO RESPONDEM...