Pagamento efetuado, pendência indevida e atraso na liberação do certificado.
Respondida
Manaus - AM
11/08/2025 às 18:18
ID: 224274249
No dia 24/07/2025, entrei em contato com o Centro de Ensino Literatus para quitar pendências de pagamento. Efetuei o pagamento através do sistema Cobrafix. No momento do pagamento, não recebi recibo, então entrei em contato pelo WhatsApp fornecido pela instituição, onde me confirmaram que o pagamento estava correto e que, em até 5 dias úteis, meu acesso ao portal estaria liberado.
Após o prazo informado, tentei contato diversas vezes, mas houve demora na resposta. Somente depois de mais de duas semanas consegui acesso ao portal. No entanto, mesmo com o acesso liberado, as pendências ainda constam no sistema. Já finalizei e fui aprovada em todas as matérias, mas, devido a essa pendência indevida, não consigo emitir meu certificado de conclusão.
Desde o dia 24/07/2025 até hoje (11/08/2025), venho tentando resolver a situação, porém não obtenho mais respostas pelo WhatsApp da instituição. Essa falta de retorno e resolução está me causando prejuízos e atrasando minha vida acadêmica e profissional.
Solicito que a instituição regularize imediatamente a situação no sistema, retire a pendência e libere meu certificado, visto que a dívida já foi quitada e tenho direito à conclusão do curso sem mais atrasos.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 12:44
Olá! Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Queremos muito ouvir você com atenção e tratar sua situação de forma individual e resolutiva. Por isso, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp (92) 98504-7255 ou, se preferir, compareça presencialmente à instituição. Assim, conseguimos analisar seu caso com mais detalhes e dar o devido suporte o quanto antes.
Reforçamos que seu relato é muito importante para a melhoria dos nossos serviços e estamos à disposição para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Literatus