sem resposta da instituição literatus

Question

Olá boa noite.
Não queria esta vindo aqui para fazer essa reclamação, mas devido as circunstancia me sentir que era minha obrigação.
Sou aluno, eu era na verdade nem sei direito se ainda sou porque, depois do final do ano (2024) a começo desse ano (2025) que a instituição não me procurou referente o termino do curso. Se eu conseguir passar ou não, nenhuma resposta se quer.
Realizei ligações para o numero que se diz ser só para ligações, nada. Tentei de varias e varias vezes por todos os meios de comunicações e nada de resposta sobre o termino do curso técnico que eu estava estudando. Liguei varias vezes e ninguém atendia, eu acho uma falta de espeito sobre essa questão eu sei que muitas das vezes e na hora do almoço dos ambos funcionários, deveria ter pelo menos uma pessoa responsável nessa questão. Eu sou CLT não tenho tempo para esta indo ao local da instituição para resolver isso, pois esse assunto deveria ser resolvido por qualquer forma de comunicação. Mandei mensagem para todos os meios de comunicações da instituição e única mensagem que eu recebo e, Olá, no momento nossos atendentes não estão disponíveis. Retornamos nossos atendimentos dia 06/032025 e a data de hoje e 26/05/2025.
Quando foi dia 19/05/2025 recebi uma mensagem no grupo que só tem numero da instituição e e incomunicável. A mensagem dizia: Se você já concluiu todas as disciplinas e foi aprovado que solicitasse o diploma acessando o portal do aluno, mas esse portal do aluno não consigo acessar dos do final do ano passado, já foi uma dificuldade para fazer o pagamento dos últimos boletos, ate para falar sobre pagamentos e maior dificuldades agora imagina para receber o diploma.
Toda vez que acesso o site ou aplicativo diz que usuário ou senha inválidos e nenhum momento troquei o usuário ou senha. Já
fiz de tudo para o mesmo me responder e nada de resposta quem sabe por aqui eu não consiga esse milagre. e ressaltando se eu pudesse sair para resolver isso eu resolveria mas trabalho o dia todo e depois vou para outro compromisso.
Matricula: ***** técnico em recursos humanos ead. Disponível só para ligações via WhatsApp.

Accepted Answer

No dia 20/06 A aluna entrou em contato com a instituição para solicitar a emissão de seu diploma de conclusão de curso. Ao verificar o sistema, foi identificado que seu status estava como "trancado". A aluna foi informada sobre essa situação, mas afirmou não ter solicitado o trancamento da matrícula. No entanto, ao consultar o histórico no sistema, constatou-se que o pedido de trancamento havia sido feito via Portal do Aluno e efetivado pela direção da época. Mesmo diante dessa informação, a aluna manteve-se firme em alegar que não realizou tal solicitação.
Para tentar resolver a situação, foi orientado que ela solicitasse o retorno ao curso por meio do próprio portal, uma vez que ainda possuía três disciplinas pendentes, foi esclarecido que, após a efetivação do retorno, essas disciplinas seriam liberadas para que ela pudesse concluí-las e ainda assim, a aluna se recusou a realizar a solicitação pelo portal. Diante disso, foi oferecida como alternativa a possibilidade de preenchimento de um requerimento interno, o que foi aceito por ela. Foi feito o preenchimento do requerimento com a autorização da aluna. Diante da urgência e impaciência demonstradas pela aluna, a própria colaboradora do Literatus Digital realizou a efetivação do retorno no sistema, a fim de evitar maiores transtornos e garantir o andamento do processo, atualmente a aluna se encontra com status de "formada".

sem resposta da instituição literatus

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor