Solicitação de transferência de modalidade não atendida e falta de resposta do Grupo Literatus
Não resolvido
Manaus - AM
13/10/2025 às 16:39
ID: 229226587
Sou aluno do Grupo Literatus, matriculado na unidade da Zona Leste de Manaus, e desde o dia 26/09/2025 solicitei a transferência de modalidade do curso online para o presencial (sede da Grande Circular, turno matutino), conforme protocolo n *****.
Fui informado que teria uma posição em até 7 dias, mas isso não aconteceu.
Retornei presencialmente à sede da Av. Pará, onde uma secretária apenas anotou meu pedido em um papel e deixou na mesa da diretora, que disse estar em reunião e não pôde me atender.
Desde então, tenho tentado contato por diversos canais (*****, Central Literatus, setor financeiro, etc.) e não obtenho nenhuma resposta.
As mensagens são visualizadas, mas ninguém retorna.
Estou sendo prejudicado academicamente, pois não consigo acompanhar as aulas online e dependo dessa transferência para continuar meus estudos.
Peço resposta urgente e uma solução definitiva para a efetivação da minha transferência para o presencial, conforme minha solicitação registrada no sistema.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 12:34
Olá! Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Queremos muito ouvir você com atenção e tratar sua situação de forma individual e resolutiva. Por isso, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp (92) 98504-7255 ou, se preferir, compareça presencialmente à instituição. Assim, conseguimos analisar seu caso com mais detalhes e dar o devido suporte o quanto antes.
Reforçamos que seu relato é muito importante para a melhoria dos nossos serviços e estamos à disposição para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Literatus
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 11:57
Altamente desmotivante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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