Cancelamento de Pacote de Depilação e Cobrança Indevida de Multa
Não respondida
Salvador - BA
01/05/2026 às 15:23
ID: 247475827
Prezados,
Em setembro/outubro de 2025, adquiri um pacote de serviços de depilação (axila e virilha) com a empresa Fio 360. Há mais de um mês, estou tentando realizar o cancelamento do serviço, mas estou enfrentando uma enorme dificuldade e uma cobrança que considero completamente indevida. Dia 13 de março entrei em contato pela Central de Relacionamento no Whatsapp, e não obtive retorno suficiente por lá. O que me fez entrar em contato por e-mail.
Após solicitar o cancelamento, a empresa me informou que, para realizar o estorno dos valores, seria descontada uma multa por quebra contratual no valor de R$ 260,00, do valor total do pacote.
O problema é que esta cobrança é ilegal e abusiva. Eu nunca fui informada sobre a existência de uma multa no momento da contratação do serviço. Não há contrato assinado. A própria funcionária da empresa, *****, confirmou por e-mail no dia 25 de abril de 2026 a seguinte informação: "verifiquei que você não realizou assinatura, sendo assim não teve acesso [às cláusulas]".
Ou seja, a empresa está me cobrando uma penalidade prevista em um contrato que ela mesma admite que eu nunca tive acesso e, principalmente, nunca assinei. Isso é uma clara violação do Código de Defesa do Consumidor, que exige que o consumidor seja informado de forma clara sobre todas as condições do serviço, especialmente sobre cláusulas que imponham obrigações ou penalidades. Além da cobrança indevida, o atendimento tem sido péssimo. No dia 25 de abril, a funcionária informou que levaria o caso ao setor financeiro e me daria um retorno na segunda-feira seguinte, o que nunca aconteceu. Sigo sem resposta e sem a solução do meu problema.
Solicito:
O cancelamento imediato do serviço.
A remoção completa da multa abusiva de R$ 260,00.
O estorno do valor correto no meu cartão, referente às sessões não utilizadas, sem o desconto da multa indevida.
Aguardo uma solução definitiva e rápida, pois já se passou mais de um mês de espera e desgaste com o mal atendimento e a demora de resposta.