Cobrança abusiva no cancelamento sem cláusula contratual
Não respondida
Salvador - BA
01/06/2026 às 23:23
ID: 249224181
FIO360 SHOPPING PARALELA
Fechei um pacote na Fio360 após muita insistência da funcionária T., que me ligava diversas vezes tentando convencer a fechar o contrato. Depois que assinei, o tratamento mudou completamente.
Quando precisei tirar dúvidas, a mesma funcionária passou a me direcionar apenas para o WhatsApp corporativo, sem o suporte e atenção que existiam antes da venda.
Além disso, estou tentando cancelar o contrato por insatisfação com o atendimento e também com os resultados do procedimento. Fiz somente 2 sessões até agora e já paguei 5 parcelas do pacote. Mesmo sem continuar utilizando os serviços, querem que eu siga pagando normalmente as parcelas restantes.
Revisei o contrato com calma e fiquei ainda mais preocupada porque o documento deixa muito claro que o valor final contratado foi de R$ 2.720,00, já com desconto promocional, referente a 10 sessões de virilha + 10 sessões de perna completa.
Na cláusula de cancelamento existe previsão de multa de 20% sobre o valor contratado e devolução proporcional das sessões não realizadas. Porém, não encontrei nenhuma cláusula dizendo que, em caso de cancelamento, o desconto promocional seria perdido ou que os serviços seriam recalculados sobre o valor cheio de R$ 16.900,00.
Mesmo assim, a empresa está informando que o valor das sessões utilizadas seria calculado sobre o valor bruto/original, o que eu discordo totalmente. O contrato foi fechado no valor promocional e as cobranças estão sendo feitas em recorrência sobre esse valor final contratado. Portanto, entendo que qualquer multa ou cálculo de cancelamento também deveria considerar o valor efetivamente acordado entre as partes.