Cobrança indevida, má qualidade do serviço e dificuldade de cancelamento de depilação a laser
Não respondida
Osasco - SP
21/01/2026 às 12:35
ID: 238366551
ontratei um serviço de depilação a laser em junho de 2025, por meio de WhatsApp, após insistência da empresa para adesão a um pacote promocional.
Na ocasião, a empresa enviou um contrato, porém não houve assinatura física nem digital, tampouco aceite formal das cláusulas.
Desde o início do serviço, enfrentei diversos problemas, tais como:
Cobrança duplicada no cartão de crédito
Constrangimento recorrente, pois ao comparecer às sessões era informada de que o pagamento não constava no sistema, sendo obrigada a apresentar faturas do cartão para comprovar o pagamento
Resultados insatisfatórios do tratamento
Falta de educação e despreparo das atendentes
Diante da insatisfação, solicitei o cancelamento do serviço por WhatsApp. A empresa alegou a existência de multa contratual, porém não apresentou contrato assinado, cláusula específica nem planilha detalhada de valores.
Após eu solicitar tais documentos, a empresa deixou de responder, mesmo com a continuidade das cobranças no cartão de crédito.
Ressalto que o serviço foi contratado de forma remota, que não reconheço validade de cláusulas de contrato não assinado, e que a postura da empresa viola os princípios da transparência, boa-fé e equilíbrio nas relações de consumo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.