Descumprimento de datas
Em réplica
São Paulo - SP
30/06/2025 às 10:09
ID: 220861067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio deste, registrar uma reclamação contra a Autoescola Major, localizada em Suzano SP, CNPJ *****, devido a diversos problemas relacionados à prestação de serviços, descumprimento de prazos e tratamento inadequado por parte da equipe.
Realizei o pagamento da primeira parcela no valor de R$ 200,00 em 05/05/2025, mas só recebi o contrato no dia 15/05/2025. Em seguida, paguei R$ 370,00 referente ao curso teórico (CFC), que estava previsto para iniciar em 06/06/2025. No entanto, nessa data fui informada de que o curso não ocorreria. Após isso, a autoescola ficou de me retornar com nova data no dia 09/06, o que só aconteceu após diversas tentativas minhas de contato. Quando retornaram, informaram que o curso começaria em 16/06, ou seja, mais de um mês depois do primeiro contato.
Diante da demora, da total falta de organização e da necessidade constante de eu correr atrás das informações, solicitei o cancelamento no dia 09/06 e pedi o estorno do valor do CFC (R$ 370,00). No dia 11/06 entrei em contato para saber sobre o estorno, fui informada de que o reembolso ocorreria no dia 17/06, o que não aconteceu. Só recebi R$ 300,00 no dia 18/07, e o restante (R$ 70,00) foi prometido para o dia 20/07, mas só foi pago em 21/07, após nova cobrança da minha parte.
Durante esse processo, fui destratada pela equipe da autoescola, sendo chamada de impaciente, intolerante e acusada de ser a única cliente que cancelou no primeiro problema. Além disso, disseram que "nunca fui cliente", o que considero uma grave ofensa e um total desrespeito.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso do valor da entrada de R$ 200,00, já que nenhum serviço foi prestado e que toda a desorganização partiu da empresa. Não gerei nenhum prejuízo à autoescola, ao contrário, fui eu quem teve prejuízo financeiro e psicológico ao lidar com essa situação
2. Que esse valor seja corrigido proporcionalmente, considerando o atraso e o descumprimento das datas prometidas.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 12:14
em resosta a recalamação. candidata a tirar a cnh fez a matricula na auto escola , fez os exames porém a turma do curso teorico que iniciaria no dia 06/06 por conta de ajustes de feriado começou para todos os alunso no dia 16/06 inclusive todos ja concluiram . a mesma por motivo talvez de arrependimento na matricula ou alguma questão finaciera . pediu o estorno do cfc e alegou que não queria mas fazer a cnh . o estorno foi feito , depois pediu o valor da entrada que havi passado para auto escola . sendo ue tem um contrato que não trabalhamso co devoluçãod e valores . a se vc assina um contrato e concorda ocm ele você e esponsável . a empresa se prepara e trabalha com elaboração . o estorno do que teria que ser feito foi feito . desejamos boa sorte a mesma . e o serviço não foi prestado porque holve uma dessitencia da parte da mesma . estamos aqui trabalhando firme ensinando e formando pessoas . o contrato de prestaçãode serviço ed e 12 meses para a mesma , não holve quebra de contrato a não ser d aparte da cliente .
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 00:51
Solicito meu estorno de matrícula, pois não assinei contrato algum, devido ao mal atendimento e várias insistência da minha parte em obter retorno da situação do meu caso, vi que não tinha futuro algum em continuar com vocês, pois vocês me apontaram como "Nunca fui cliente de vocês"
Devido o estorno do CFC ter passado do prazo(só devolveram porque fiquei cobrando),vocês me tratarem com sarcasmo e por culpa de vocês não terem profissionalismo algum eu solicito e exijo o valor de R$******* seja estornado com juros corrigidos!
Réplica da empresa
08/07/2025 às 12:11
senhora ! toas as matriculas onine o contrato ee nviado e o cliente ocnfirma e assim , seguimos. a contatação do envio ja serve como ciencia . em relação a devolução no seu contrato ja diz que não tem e não holve negligencia absolutamente problma algum coma senhora .
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 12:59
Sigo aguardando o estorno dos R$*******, pois como vocês alegaram que não fui cliente de vocês e me tratam com desdém, não tem o porque vocês ficarem com meu dinheiro!
Lembrando que não gerei custo e nem transtorno ao estabelecimento e sim o estabelecimento comigo !