Centro de Formação de Condutores B - Firenze

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Diadema - SP

05/10/2016 às 13:11

ID: 21341517

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Fechei minha carta á vista na Auto Escola Firenze pois na época estava cotando auto escolas para tirar a carta de categoria B Carro pois minha empresa fez o pagamento da minha carta, quando conheci a Firenze e todos seus valores estavam com promoção para o fechamento da carta e pagamento antes da entrada de simuladores, o valor total da carta me foi informado e fechei com eles pagando a vista, com o Júlio que na época também me atendeu, tendo total ciência e me informando na época que eu estava pagando á vista e fechando todo valor da carta e todas as taxas inclusas no que eu estava pagando. Logo no inicio tive problemas com a auto escola, já havia marcado todas as aulas em conjunto com a recepcionista e me ligaram informando da desmarcação e pedindo comparecimento na auto escola, me informando que eu tinha que fazer simulador e teria que fazer o pagamento do valor do simulador, então já entramos num impasse pois informei que não pagaria algo que não foi acertado comigo anteriormente, devido ao erro não ter sido meu a própria auto escola resolveu o problema se posicionando nessa situação e cobrindo os valores do simulador e taxa, resolvemos e consegui novamente fazer remarcação das aulas, para fazer as aulas saia do trabalho fechando meu expediente e ficando com essas horas devendo, a auto escola fez diversos cancelamentos de minhas aulas, nunca 24 horas antes como no regulamento de alunos quando cancelam alguma aula, sempre em cima da hora e por isso perdi dias de trabalho saindo para fazer aulas que ao chegar ou recebendo ligação em cima da hora descobria que havia sido cancelada, teve até mesmo duas aulas que fiz e pelo sistema cair e não ter internet foram perdidas. Finalmente ao finalizar minhas aulas pedi a marcação do exame e aguardei, me ligaram na sexta feira para informar do exame na terça, me preparei e no dia fui até a auto escola, quando cheguei os atendentes eram diferentes, muitos instrutores não estavam mais lá, até a estrutura, logo estavam diferentes, e após aguardar minha vez quando fui atendida já recebi várias informações das quais antes nunca tinha sido informada, disseram que na atualização de sistema só poderiam liberar minha carta depois que pagasse uma rematricula da auto escola no valor de R$ *******,00 e que também teria que pagar R$ 50,00 do valor de aluguel do carro, e os R$ 38,00 que são da emissão do documento, essa última taxa claro tinha ciência quado fechei a carta, mas as outras não havia ciência, já terminando minhas aulas ter que pagar rematricula pra liberação da minha carta e os R$ 50,00 de aluguel de automóvel que nenhum dos alunos ali tinham ciência ou antes tinham conhecimento desse pagamento, alguns alunos que até já fizeram a prova antes e também nunca haviam pago esse valor, inclusive tenho um aluno como testemunha de todas essas minhas informações, incluindo dessa cobrança que antes nunca havia sido mencionada, e que como quando fechei a carta me informavam que todos os valores já estavam inclusos, exceto claro o documento do detran, que são os R$ 38,00. Não debati, ainda estava entendendo os valores e computando, para realizar a prova é necessário a LADV documento que libera alguém sem a carta a dirigir, neste dia estava com um comprovante da auto escola e acreditei que este documento era a LADV por isso ao ser pergunto os alunos que estavam com o documento eu afirmei que sim. Fomos levados dentro do carro com 4 alunos no banco de trás para a prova do DETRAN, que inclusive tivemos que desembarcar e embarcar escondidos a própria auto escola indo contra todas as regras BÁSICAS DE SEGURANÇA, ao analisar meus documentos o atendente do local da prova me informou que aquela não era a LADV, entrando em contato com a auto escola informaram que era R$ 30,00 pela LADV, e poucos momentos depois que eram R$ *******,00 reais pela LADV. Não queria perder a prova por causa deste documento impresso então liguei para a auto escola para questionar o por que R$ *******,00 reais NUMA LADV que é um documento do detran impresso apenas. Ao ser atendida pela Tatiane, se me recordo este é o nome dela, recebi um atendimento totalmente sem o mínimo de educação, ela não sabia da situação pois não foi a mesma que me atendeu de manhã e dizia que não estamos te cobrando nada filha, você quer que eu faça o que, feche a escola e pegue um táxi? eu perguntei se não poderiam me dar nenhum auxilio e fui informada que não tinha como. Retornamos a auto escola novamente no carro com 4 pessoas, até embarcamos na esquina pois óbvio que era uma irregularidade. Chegando na auto escola entrei em um longo debate com a atendente Tatiane que foi super grossa e perdeu a linha, dizendo que eu agora também teria que pagar R$ *******,00 para fazer a prova que naquele dia eu não havia feito. Levando em conta que descobri recentemente que por aquele dia minha prova ter constado como falta o valor pago pela prova permanece, então a auto escola estava ainda cobrando em cima de um valor para tirar mais dinheiro de maneira abusiva. No dia, ligaram para sócio, antigo administrador que ao telefone informou que eu NÃO DEVERIA PAGAR NADA, então presentes todos atendentes da Firenze novamente a atendente Tatiane se pronunciou dizendo que eu iria pagar sim, e ela se recusava a remarcar minha prova, que enquanto não pagasse não remarcaria, sendo que o total dos valores NOVOS que a auto escola me cobrava seria de R$ *******,00 reais. Totalmente transtornada e humilhada diante da situação, desorganização da nova administração entre saber da minha ficha, dos acontecimentos, do que deve ser feito ou não, e tendo uma disputa de informação entre os antigos administradores e agora sócios destes novos (pelas informações que recebi) decidi ir embora e informei a eles que aguardava um posicionamento para resolver essa situação. Me informaram que iriam entrar em contato com o Júlio, que fechou comigo a carta e trabalhava lá na antiga administração e agora pelo que entendi vindo das informações dele, é o sócio desta nova administração. Não recebi nenhum contato, liguei várias vezes, algumas fui informada que ainda não tinham entrado em contato com o Júlio, citando que estavam com vários casos para resolução junto com ele. Outra vez fui atendida por um rapaz que perguntou a Tatiane que estava atrás e ouvi novamente ela ao reconhecer meu nome e meu caso dizer que eu iria realizar o pagamento sim e se não não iria marcar. Se recusaram a me passar o telefone do Júlio, e mais recentemente a entrar em contato com ele também para passar a situação. Tenho fotos até mesmo do carro com 4 pessoas atrás e informações das desmarcações. Estou entrando com a mesma reclamação no Procon e Detran SP Hoje 05/10 liguei e falei com o Jeferson e com a Tatiane pedindo a informação do nome dela pela manhã, e agora no período da tarde recebendo a informação que realmente eles não tem nenhum posicionamento nem solução pra este caso.