CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES BROW

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São Paulo - SP

24/06/2024 às 22:12

ID: 191503833

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Boa noite! Me chamo Daniele,

Este foi o único meio que encontrei para não sair prejudicada pois já estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela BRow e pela Procondutor.

Iniciei o CFC online em 03/01/******* onde as aulas são ministradas através do aplicativo Procondutor.

No dia 04/06/******* o aplicativo deu erro e perdi a minha aula entrei em contato no suporte da procondutor no telefone 30147740 e foi confirmado o erro no aplicativo, no dia seguinte entrei em contato via a whatsapp ******* no número da Brow e a informação foi confirmada e agendaram a aula sem custo para o dia 19/06/*******.

Neste dia entrei na aula através do aplicativo procondutor percebi que a aula que foi reagendada era a mesma que já havia assistido no dia 03/06 até perguntei para o professor durante a aula e tenho print dele confirmando que o conteúdo é do dia 03/06 e não referente a que perdi no dia 04/06 quando questionei a Brow eles foram bem antipáticos me respondendo que legislação é legislação não importa o dia, ou seja eu perdi o conteudo e foi reagendado uma aula repetida pra mim até este momento ok, mas as 21:00
durante a aula o aplicativo deu erro novamente não consegui mais acessar a aula, tenho vídeo, fotos que comprovam o erro que inclusive foi enviado para escola Brow via whatszap.

No dia seguinte a Brow me respondeu desta seguinte forma após eu informar novamente o erro no aplicativo.

Infelizmente você terá que pagar para repor essa aula novamente.
Mas antes de agenda a aula conosco entra em contato com o suporte da Procondutor para ver se eles naõ envia sua aula para o Detran.
Normalmente quando eles enviam o Detran computa a carga horaria do aluno.
PLATAFORMA DA PROCONDUTOR no telefone*******.

Entrei em contato novamente na procondutor e foi aberto um protocolo no dia 20/06/*******.

Na data de hoje 24/06/******* entrei em contato para saber o posicionamento e fui informada que foi encaminhado ao Detran e foi computada apenas o tempo que fiquei em aula antes de dar erro no aplicativo , e a procondutor pediu para que eu ligasse na auto escola Brow novamente.

Mandei mensagem via whatszap na BRow 24/06/******* as 18:11 e não me responderam liguei no telefone fixo e me disseram que eu teria que aguardar para ser respondida e que não passam informações pelo telefone fixo apenas whatszap um absurdo a Luciana que me atendeu fez pouco caso, não se importando queria encerrar a ligação e disse que não iria me atender pelo fixo que eu precisava aguardar ser respondida no whatszap

E que se o Detran não computou toda carga horária eu teria que pagar para repor aula sim!

Não vou pagar para repor aula se tanto a procondutor quanto a Brow estão ciente de que o aplicativo deu erro e a culpa não é minha mesmo eu mandando foto, vídeo comprovando o erro a Brow quer me cobrar e ficam um jogando para o outro e ninguém me auxilia, por conta desse transtorno eu não finalizei meu CFC a última aula era 18/06 e estou até agora perdendo tempo por que eles não resolvem meu problema um joga para o outro tenho que ficar ligando indo atrás.

O atendimento da Brow é péssimo eles não tem empatia nenhuma!

Só quero reagendar a minha aula sem custo e finalizar o meu CFC pois a responsabilidade não é minha da plataforma ter dado erro.

Desde já agradeço a atenção e conto com a ajuda de vocês! Muito obrigada.

Estou anexando uns dos print referente ao ocorrido.