Autoescola não realiza reembolso conforme contrato e adia pagamento repetidamente
Em réplica
Natal - RN
27/11/2025 às 13:28
ID: 233031161
Não pagaram meu reembolso.
A Autoescola Estylo não cumpriu o que está previsto em contrato que era me pagar dia 26 de novembro.
Tenho direito a reembolso e esta já é a terceira vez que alteram a data de pagamento, sempre apresentando novas justificativas. A última alegação é de que, por causa do novo projeto do governo sobre a desobrigação das autoescolas, não conseguiriam me pagar agora porém existem reclamações semelhantes desde 2024, ou seja, não é um problema novo e nem justificável.
Percebo que a Autoescola Estylo continua buscando novos alunos, mas com esse tipo de postura não demonstra comprometimento com o consumidor. Inclusive, eu estava pensando em indicar a autoescola para outras pessoas, mas, diante da falta de cumprimento do contrato e da instabilidade nas informações, não farei mais.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 14:01
Olá Marcia;
Entendemos sua colocação e expectativa, contudo estamos há mais de 19 ANOS no mercado e trabalhamos com respeito e compromisso com todos nossos alunos e clientes; sempre buscando aperfeiçoar e sanar as possíveis falhas que somos passíveis de cometer. Estamos neste momento delicado devido a proposta do governo da desobrigatoriedade das autoescolas em todo país. Isso afetou nosso fluxo financeiro e atrasou algumas demanda e devoluções.
é importante verificar novamente as informações pois NÃO temos problemas de devolução em ******* ; bem como NÃO sua data de devolução por 3x; apenas esta vez com data programada para 09/12/25.
Estamos trabalhando incansavelmente para cumprir todas as demandas, deste modo pedimos a sua compreensão e nos colocamos a disposição para esclarecimentos.
E reforçamos que nosso compromisso e respeito com alunos e clientes continua o mesmo.
Respeitosamente,
Direção.
**************/**************
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 14:49
Em 11 de setembro, fui consultada sobre a possibilidade de realizar o termo de desistência e confirmei minha disponibilidade. Aguardei o prazo de 1 mês previsto em contrato e, no dia 13 de outubro, solicitei informações sobre o reembolso. Na ocasião, fui informada de que seria necessária a assinatura do termo de desistência, sendo agendada a devolução para o dia 26 de novembro.
Posteriormente, ao solicitar uma nova atualização, fui informada sobre o impacto do novo projeto do governo e que, em razão disso, foi estabelecido um novo prazo para devolução, agora previsto para 12 de dezembro de *******.
Gostaria de ressaltar, de forma respeitosa, que já houve uma reclamação registrada em 12/11/******* às 15:19 (ID: 201866423), referente à postura da autoescola com cliente. Além disso, no que diz respeito à não devolução de valores, também consta a reclamação realizada em 30/08/******* às 10:33 (ID: 225729009).
Reforço que espero apenas o cumprimento do que foi acordado contratualmente.