Má prestação de serviços

Question

Olá, boa tarde!
Me chamo Viviane Neves e através deste texto gostaria de realizar uma reclamação contra o Centro de Formação de Condutores - CFC- VISÃO, no qual firmamos um contrato de prestação de serviço no dia 19 de abril de *******.
Ocorre que durante a realização das aulas teóricas que eram onlines passei por muitos problemas e dificuldades, porém ao entrar em contato com o C.F.C relataram que o problema era com o sistema do DETRAN, até ai "tudo ok", sempre cobrando a autoescola sobre a organização e o acesso as aulas e até que realizaram aulas extras e conseguir concluir minhas aulas teóricas em julho, realizei alguns simulados solicitados e marcaram meu exame teórico, no dia 14/09/******* o realizei e aguardei emissão da LADV B, a qual ficou pronta segundo o sistema do Detran no dia 17/09, solicitei a autoescola o agendamento das aulas práticas, uma vez que o documento já estava emitido.
Dia 22/09 compareci presencialmente no C.F.C. para marcar as minhas aulas de carro, o que me informaram foi o seguinte:
- Sua LADV está emitida, se quiser podemos lhe entregar agora, porém recomendamos que a retire apenas quando for realizar as aulas porque não pode estragá-la e enfim você terá que pagar por outra. Seu nome entrará na lista das aulas no máximo até o dia 28/09 e lhe daremos um prazo até dia 04/10 para iniciarmos suas aulas ou até antes.
OK, eu aguardei e confirmei sobre retirar a LADV quando fosse realizar as aulas. Ocorre que no dia 04/10 ninguém entrou em contato comigo e mandei mensagem no whatsapp da autoescola no dia 05/10 questionando sobre o prazo, inclusive minha mãe foi até o C.F.C questionar sobre e a atendente depois de um tempo me informou que uma moça chamada Fabíola iria me ligar dia 06/10. (Fabíola é a gerente, se não me engano. Ela que assinou meu contrato).
Como sempre... não obtive resposta, ninguém me ligou. Pelo fato que eu estar ocupada no estágio pela manhã, minha mãe foi até o C.F.C. novamente e questionou sobre o problema persistente, A ATENDENTE nunca consegue resolver nada e sempre cita a FABÍOLA como responsável pelos problemas e essa Fabíola não estava pela manhã no local. Diante disso a última informação que me passaram é que até hoje segunda-feira (11/10) agendariam as minhas aulas práticas, entrei em contato hoje para saber sobre e continua no mesmo problema, sem resposta nenhuma.
Acontece que já estou desacreditada e muito chateada com tal situação, solicito algum feedback sobre a questão e estou a disposição para eventuais dúvidas.