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Americana - SP

07/03/2025 às 08:12

ID: 211534669

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No dia 05/08/*******, realizei a contratação do serviço de primeira habilitação como presente para meu afilhado, que completaria 18 anos em outubro. No mesmo dia, efetuei o pagamento e enviei os documentos para cadastro. Foi então que a atendente Rose identificou um erro: a unidade da autoescola era de Campinas, enquanto nós somos de Americana.

Imediatamente, sinalizamos o problema, e Rose, para evitar o cancelamento e o estorno, garantiu que resolveria a transferência para a unidade de Americana, que pertence ao mesmo grupo. No dia seguinte, recebi a confirmação por áudio de que o responsável, Willian, havia autorizado a mudança sem custo adicional, mesmo com a diferença de valores entre as cidades.

Seguimos todas as orientações e aguardamos até meu afilhado completar 18 anos para iniciar o processo. Porém, desde janeiro, enfrentamos inúmeros obstáculos para dar início ao CFC, pois a unidade de Americana alega que precisa receber o repasse da unidade de Campinas algo que nunca aconteceu.

Tentamos contato diversas vezes com a Rose e com os responsáveis em ambas as unidades, sem sucesso. Mesmo com reclamação no PROCON, nada foi resolvido. Pior ainda, quando buscamos atendimento presencial na unidade de Americana, fomos tratados com descaso e até zombaria.

Solicito urgentemente a devolução integral do valor pago para que possamos buscar uma autoescola que cumpra com seus compromissos. O desrespeito ao consumidor é inaceitável!