Reclamação contra Autoescola por Má Prestação de Serviço de Aulas Práticas de Carro e Reprovação

Question

Essa é a minha segunda reclamação, não obtive retorno na primeira.
Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação contra a autoescola Auto Moto Escola Léo e Gélo, localizada na *****, referente ao serviço de aulas práticas de carro que contratei.

Durante várias aulas, o instrutor designado não ministrou as aulas corretamente, passando o tempo assistindo vídeos no TikTok, ouvindo pagode e proferindo [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Em uma das aulas, ele utilizou meu horário para resolver assuntos pessoais, me deixando aguardando dentro do carro, sem qualquer orientação.

Eu comuniquei a situação ao responsável da autoescola, que reconheceu o problema. Inclusive, um dos instrutores comentou que não é a primeira vez que isso acontece com esse instrutor. Como medida, a autoescola trocou o instrutor nas últimas quatro aulas e me concedeu duas aulas adicionais gratuitas, mas isso não foi suficiente, e acabei reprovando na prova prática.

Mesmo após a denúncia formal contra esse instrutor, a autoescola o designou para me conduzir até o local da prova prática no dia do exame, o que considero uma conduta inadequada e constrangedora, além de demonstrar descaso com a minha reclamação.

Devido à má prestação do serviço, agora serei obrigada a pagar novamente pelo valor da prova prática e a realizar aulas particulares fora da autoescola, gerando prejuízo financeiro direto e comprometendo meu direito de receber o serviço contratado corretamente.

Ressalto que, se tivesse recebido orientação adequada desde o início, não teria reprovado, e essa situação poderia ter sido evitada.

Diante disso, solicito:
1. Reembolso integral das aulas práticas de carro, considerando que o serviço não foi prestado conforme o contratado.

Aguardo manifestação e providências do Procon para resolução do caso. Muito brigada!