Cancelamento e não reembolso de aulas na Autoescola Recreio MAP
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2025 às 12:47
ID: 221749523
Fiz a contratação de aulas na Autoescola Recreio MAP, localizada no Recreio, paguei o valor total de R$1.950 à vista, porém desde o início do processo me senti insegura com a forma como tudo foi conduzido.
Logo após o pagamento, não me entregaram o contrato, e precisei ir diversas vezes presencialmente à unidade para tentar resolver isso. Só consegui obter o contrato após quase 5 meses insistindo, o que demonstra falta de profissionalismo e empatia com o cliente.
Além disso, por conta de problemas com o Detran e a demora na regularização, solicitei o cancelamento da compra, já que não cheguei a utilizar nenhum serviço da autoescola. Fui orientado a a escrever uma carta de próprio punho solicitando a devolução do valor, com o compromisso da empresa de realizar o estorno em até 30 dias.
O prazo expirou há mais de 7 dias e, até o momento, não recebi o reembolso nem qualquer posicionamento concreto. Toda vez que entro em contato, a resposta é que "o setor financeiro irá retornar", mas isso nunca acontece.
Estou extremamente decepcionada com o tratamento recebido e solicito com urgência o reembolso integral do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2025 às 17:47
Boa tarde Thais, pedimos desculpas se a Sra lhe sentiu insegura, nosso objetivo é sempre resolver o melhor atendimento e solução possível. Quando a Sra solicitou a carta, informamos que precisava dos materiais o qual a Sra recebeu e ficou de nos enviar e diversas vezes ficamos no aguardo da entrega, após esse atraso no envio informamos que seria encaminhado ao setor, tendo em vista que tivemos ponto facultativo e feriado (de 04/07 à 07/07) . Como informado por whatsapp a sua devolução ela já foi realizada. Pedimos desculpas ao transtorno, sua solicitação foi resolvida.
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 17:55
Venho por meio deste solicitar esclarecimentos quanto ao valor recebido em minha conta referente ao pagamento realizado no valor total de R$ 1.*******,00 à vista.
Conforme verificado, o valor reembolsado foi de R$ 1.*******,00, sem qualquer justificativa ou discriminação da diferença de R$ *******,00.
Gostaria de ressaltar que:
Não cheguei a frequentar nenhuma aula;
Não utilizei material didático
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 18:04
Em nenhum momento foi explicado por que recebi apenas R$ 1.*******,00 de um total de R$ 1.*******,00 pagos à vista, resultando em um desconto de R$ *******,00.
Gostaria de deixar claro os seguintes pontos:
Não participei de nenhuma aula;
Não utilizei qualquer material;
A empresa não demonstrou comprovação de que houve uso, dano ou não devolução do material;
Não fui previamente informada de que haveria qualquer tipo de desconto no reembolso;
O valor foi depositado sem nenhuma discriminação detalhada ou recibo com a justificativa do abatimento.
Assim, solicito novamente:
O detalhamento formal e documentado da razão do desconto;
Caso não haja justificativa válida, o reembolso da diferença de R$ *******,00.
Aguardo retorno em até 3 dias úteis. Caso contrário, estarei encaminhando a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor com toda a documentação.
Réplica da empresa
10/07/2025 às 18:08
A Sra teve o desconto da taxa de matrícula, inclusive a Sra fez o pagamento no cartão e não foi feito esse desconto, inclusive a mesma estava ciente que teria o desconto de matrícula pois só veio solicitar a devolução após 11 meses que pagou pelo serviço. O valor viria de forma integral caso fosse solicitado dentro do prazo de 7 dias o estorno pelo seu banco.
Qualquer dúvida pode estar comparecendo na unidade para esclarecer.
Muito obrigada!