CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES SAO SALVADOR

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Salvador - BA

09/02/2026 às 21:59

ID: 240267335

RELATO FORMAL DOS FATOS E MANIFESTAÇÃO DE INDIGNAÇÃO
Empresa: Auto Escola São Salvador

Eu, *****, venho por meio deste relatar de forma clara e cronológica os fatos ocorridos durante minha tentativa de cancelamento de contrato e solicitação de reembolso junto à Auto Escola São Salvador, bem como manifestar minha indignação e tristeza diante do tratamento recebido.
No dia 22/01/2026 realizei o primeiro contato via WhatsApp solicitando o cancelamento do contrato e informações sobre reembolso. Não obtive resposta no mesmo dia, sendo respondido apenas em 23/01/2026.
No dia 24/01/2026 enviei o e-mail formal de cancelamento e reembolso. Na mesma data, entrei novamente em contato via WhatsApp informando que o e-mail já havia sido encaminhado. Mesmo assim, não obtive retorno, sendo respondido somente em 26/01/2026.
Diante da ausência de solução, realizei novo contato via WhatsApp no dia 29/01/2026, permanecendo novamente sem resposta no mesmo dia, sendo respondido apenas em 30/01/2026.
Após esse contato, permaneci sem qualquer retorno, vindo a receber resposta somente por e-mail no dia 04/02/2026, ou seja, mais de 10 dias após o primeiro pedido formal de cancelamento.
O que causa profunda indignação é o fato de que, em todos os contatos realizados, o atendimento foi demorado, obrigando o consumidor a insistir repetidas vezes para obter respostas básicas, demonstrando descaso, falta de organização e ausência de empatia.
Apesar de o pedido de cancelamento ter sido iniciado em 22/01/2026, fui informado de que o prazo para pagamento do reembolso seria até 10/03/2026, como se a solicitação tivesse sido feita apenas em fevereiro, o que não corresponde à realidade dos fatos e penaliza o consumidor pela demora da própria empresa em responder.
Ressalto que não realizei nenhuma aula teórica nem prática, não houve abertura de processo junto ao DETRAN, não houve pagamento de taxas administrativas e o material entregue foi informado no ato da matrícula como gratuito.
Mesmo assim, a empresa tentou aplicar multa contratual, inicialmente de 25% e depois reduzida para 10%, sem apresentar qualquer comprovação de custo real, o que considero indevido e abusivo, nos termos do art. 51 do Código de Defesa do Consumidor.
É triste e revoltante perceber que, mesmo agindo de boa-fé, o consumidor é tratado com descaso, enfrenta demora excessiva para ser atendido e ainda encontra dificuldades para reaver valores pagos por um serviço que nunca foi utilizado.
Diante de todo o exposto, solicito o reembolso integral do valor pago, o cancelamento definitivo do contrato e uma solução imediata e respeitosa para este caso