Demora, desorganização e cobranças indevidas na Via Trânsito Autoescola via transito candeias
Respondida
Paulista - PE
16/12/2025 às 19:58
ID: 235021615
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Via Trânsito Autoescola.
O processo para obtenção da minha CNH levou aproximadamente 9 meses, prazo totalmente incompatível com o que é prometido no momento da contratação e com o mínimo de eficiência esperado. Durante esse período, enfrentei atrasos frequentes, falta de organização, dificuldade de agendamento e ausência de suporte adequado, o que me causou transtornos, desgaste emocional e prejuízos.
Além disso, considero indevidas e abusivas as cobranças realizadas por aulas supostamente perdidas, sendo que muitas dessas situações ocorreram por falhas da própria autoescola, como remarcações, falta de comunicação.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 12:40
Olá Roberta,
Lamentamos a insatisfação relatada. Esclarecemos que o prazo para conclusão da CNH pode variar por fatores que não dependem exclusivamente da autoescola, como disponibilidade do DETRAN, exames, faltas ou remarcações do próprio aluno, não sendo possível garantir prazos exatos no momento da contratação.
Em relação às aulas cobradas, informamos que a aluna não realizou aula prática por não portar documento oficial com foto, exigência obrigatória do DETRAN. Essa condição foi previamente informada e formalizada mediante assinatura de termo, no qual a aluna declarou ciência de que a ausência do documento impediria a realização da aula, caracterizando falta do aluno.
Ressaltamos ainda que a reclamação foi registrada pela responsável legal, e não diretamente pela aluna.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Via Trânsito Autoescola.