Absurdo da falta de respeito com o paciente
Não resolvido
Niterói - RJ
28/07/2026 às 18:54
ID: 255070399
Marquei um eco colordopper se MMII para hoje as 17:10h cheguei na unidade no horário, mas ninguém avisou que estava com UMA HORA E MEIA de atraso. Já são agora 18:45 e mesmo depois de ter falado como o responsável da unidade, NADA FOI RE9SLVIDO E AINDA ENCONTREI NA PORTARIA UMA OUTRA IDOSA ESPERANDO DESDE 14:30 PARA FAZER SEU EXAME. Tenho 66 anos, sou diabética e estou sem comer desde 13h. Marquei para o fim da tarde o exame pois pensei que fosse mais rápido. E chegou a aqui e ninguém avisa que está com essa espera toda. Informaram que a médica está sozinha para fazer atendimento, laudos e não seu mais o que pois ela sai de uma sala para outra.RELATEI AO RESPONSÁVEL QUE A ESTOU COM HIPOTENSAO, MAOS FRIAS E VISÃO TURVA E ME TROUXERAM UM CAFE e me ofereceram para trocar ondia mas a medica não tem horários disponíveis para encaixar amanhã e só para a próxima semana ISSO E UM ABSURDO NÃO AVISAR3M NEM DAREM A OPÇÃO DO PACIENTE QUERER FICAR OU NÃO ESPERANDO QUASE DUAS HORAS PARA FAZER UM EXAME. É UMA FALTA DE RESPEITO ABSURDA, PRINCIPALMENTE COM PESSOAS IDOSAS QUE PRECISAM DE CUIDADOS ESPECÍFICOS COMO E O MEU CASO.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:54
Prezada senhora, Ana Lucia da Silva Dutra, boa tarde!
Lamentamos sinceramente por sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos relatados. Compreendemos sua insatisfação diante do tempo de espera e reconhecemos que a situação ficou muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Acolhemos sua observação sobre a necessidade de uma comunicação mais clara em relação a atrasos significativos na agenda. Seu relato foi enviado aos gestores responsáveis, para avaliação e implementação de ações que contribuam com a melhoria de nossos procedimentos de informação e atendimento ao paciente.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Centro de Imagem Icaraí - Ouvidoria
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 18:58
Não será mais o lugar de minha escolha para fazer meus exames. Foi a pior experiência que tive. Eu passando mal e a única coisa que ouvi foi que "eu tinha de esperar ou remarcar para mais de uma semana além ". E depois a médica ainda veio tentar justificar de que foram os pacientes "problemáticos" que causaram a situação. E que ela estava sozinha para fazer os exames e laudos e ainda tinham pacientes problemáticos que demoravam muitos para ela fazer os procedimentos. Isso não justifica ninguém avisar e deixar o paciente esperando mais de DUAS HORAS PARA FAZER UM EXAME DE 20 MINUTOS. E ainda escutar do responsável que se fosse remarcar era só para mais de uma semana adiante pois só tinha UMA medica para fazer um Ecocolordoppler.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4