Cancelamento de Tomografia por Erro de Interpretação de Nome em Documento Médico
Não resolvido
Niterói - RJ
28/03/2026 às 15:43
ID: 244591779
Agendei um exame (tomografia computadorizada) na data de hoje, compareci com antecedência, apresentei os documentos necessários no agendamento e na recepção ao chegar, e após 1:30h de espera outra recepcionista me chamou dizendo que o médico errou meu nome. [*****]. A alegação é que o o do último sobrenome não parecia uma letra o.
Embora eu afirmasse que a letra do médico estava coerente com o resto do pedido e inclusive com a receita que eu tinha na hora, a recepcionista foi intransigente e cancelou o exame. Ninguém ao ler o pedido identificou alguma divergência.
Neste exato momento, finalizei o exame com o mesmo pedido médico em outra clínica, que não só aceitou, mas teve aprovação do plano (Fapes) de saúde imediatamente. Achei um descaso e uma falta de profissionalismo deste estabelecimento, uma vez que ninguém, ao ler o pedido, tinha dúvida que o nome estava correto. A recepcionista disse ter ligado para a gerência e que a mesma, sem ver o pedido médico, disse que não aceitariam. Me senti desrespeitada, impotente e humilhada.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:36
Prezada Sra. Fernanda,
A Ouvidoria do Centro de Imagem Icaraí recebeu sua manifestação através desta rede social e agradece o seu contato, pois o consideramos como forma de melhoria de nossos procedimentos internos. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocorrido.
Apuraremos com atenção os fatos narrados e manteremos contato com V.Sa. para prestar os esclarecimentos necessários.
Entretanto, para cumprirmos as disposições previstas na Lei de Proteção de Dados (LGPD) e mantermos a privacidade e o sigilo das informações de nossos pacientes, sugerimos que V.Sa. mantenha contato direto com nossa Ouvidoria, através de nosso canal de comunicação oficial, no e-mail [email protected]. Contamos com sua compreensão.
Cordialmente.
Ouvidoria Geral e Comitê da Qualidade.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 13:02
Muito ruim, nenhum pedido de desculpas apaga o sentimento de desrespeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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