Descaso
Resolvido
Niterói - RJ
08/07/2026 às 13:16
ID: 253405971
Péssima experiência. Minha mãe, idosa com demência de 77 anos precisa realizar diversos exames de imagem. Entrei em contato com a clínica e a resposta que tive é: não temos agenda nem para julho, nem para agosto. Eu perguntei se fica por isso mesmo, se não oferecem nem um outro mês e a resposta foi a mesma: não temos agenda em aberto. Total falta de interesse em ajudar, e acomodar o paciente. Certamente isso é devido ao serviço coberto pelo plano de saúde. Duvido que se eu ligar agora para marcar um exame particular se eles não darão um jeito de encaixar.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:57
Prezada Sra. Flávia Naegele Dutra, bom dia!
Agradecemos sua manifestação por meio desta rede social, pois a consideramos uma oportunidade para melhorar nossos processos internos e nosso atendimento.
No entanto, para cumprir as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e assegurar a privacidade e o sigilo das informações de nossos pacientes, entraremos em contato com V.Sa. pelo número de telefone mencionado em seu relato.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e comunicamos que nosso canal de comunicação oficial é o e-mail [email protected].
Cordialmente.
Equipe de Ouvidoria
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 10:40
Após o problema que tive com a clínica fiz
contato com a ouvidoria para tentar resolver, e felizmente tive um outro atendimento. A Andrea me explicou a dificuldade de acomodar todos os pacientes devido a grande demanda, mas que faria o seu melhor para pelo menos tentar encaixar a minha mãe. E assim ela fez! Estamos neste momento na clínica que parece bastante organizada. E minha mãe já está realizando o terceiro exame dos 4 que precisa realizar. Gostaria de agradecer pelo empenho em resolver. Todo estabelecimento está sujeito a ter um funcionário que por um descaso no atendimento pode afetar temporariamente sua imagem. Mas com uma boa direção no comando determinada a solucionar, tudo termina bem. Parabéns a vocês por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8