Dificuldade em agendar ultrassonografia e atendimento ineficiente
Em réplica
Niterói - RJ
20/02/2026 às 16:56
ID: 241227073
Estou tentando marcar uma ultrassonografia para meu filho há 1 hora e não consigo. E pelo WhatsApp iniciam o atendimento e não finalizam. Por telefone fiquei 40 minutos e o mais absurdo não há vaga. Meu filho faz controle por conta dos medicamentos e vai precisar aguardar a agenda abrir. Gostaria de providências em relação ao atendimento realizado pela empresa.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:19
Prezada Sra. Simone,
A Ouvidoria do Centro de Imagem Icaraí recebeu sua manifestação através desta rede social e agradecemos o seu contato, pois o consideramos como forma de melhoria de nossos procedimentos internos. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocorrido.
Apuraremos com atenção os fatos narrados por V.Sa.
Entretanto, para cumprirmos as disposições previstas na Lei de Proteção de Dados (LGPD) e mantermos a privacidade e o sigilo das informações de nossos pacientes, sugerimos que V.Sa. mantenha contato direto com nossa Ouvidoria, através de nosso canal de comunicação oficial, no e-mail [email protected]. Contamos com sua compreensão.
Atenciosamente.
Ouvidoria Geral e Comitê da Qualidade.
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 10:04
Bom dia,
Apesar de ter enviado mensagem para reestruturar seu funcionamento nos canais de atendimento a questão de marcação de ultrassonografia não foi resolvido. Lamentável a postura da empresa no atendimento e resolução das questões relativas às marcações. Tanto pelo telefone e pelo aplicativo WhatsApp são ruins demais. Atualmente há recursos mais eficazes que poderiam melhorar tanto a equipe de triagem quanto pelo agendamento físico.