Impossibilidade de agendamento de TC de tórax pelo plano de saúde devido a supostas rasuras no pedido médico.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
14/05/2026 às 16:55
ID: 248673337
Estou desde do dia ***** tentando agendar uma TC de tórax, no primeiro dia que enviei mandei o pedido com a data faltando o dia, como a [Editado pelo Reclame Aqui] sempre costuma fazer, porém ela coloca no pedido a valida do pedido, visto que coloca o mês e o ano, só não coloca a data do dia não quiseram agendar dizendo que estava faltando o dia ok! Liguei para a [Editado pelo Reclame Aqui] informando, ela não entendeu, visto está tudo certo coloquei eu a data do atendimento, e tentei mais uma vez agendar agora fui informada que o pedido estava rasurado, por que o dia ficou em caneta e não impresso horas, o pedido não estava rasurado, visto que a [Editado pelo Reclame Aqui] colocou a validade dele 3 meses outra, a [Editado pelo Reclame Aqui] tem o hábito de fazer o pedido desta forma, pois foi ela quem indicou a referida clínica.
Achei um desrespeito ao paciente, pois não tinha nada rasurado, penso que não aceitaram pq não era particular, via pagamento, era plano de saúde deve ser restrições com plano de saúde, o que mantém a clínica pois a procura maior é do plano
Ponho aqui a minha indignação!
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 18:11
Prezada Sra. Silvane, boa noite!
Recebemos sua manifestação por meio desta rede social e agradecemos o seu contato, pois o consideramos uma oportunidade de aprimorarmos nossos processos internos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
No entanto, para atendermos às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e garantir a privacidade e o sigilo das informações de nossos pacientes, faremos contato com V.Sa. pelo número de telefone fornecido no seu relato.
Informamos que nosso canal de comunicação oficial é o e-mail [email protected].
Cordialmente.
Equipe de Ouvidoria
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 19:21
Busquei com outro medico um novo pedido, porém o médico quem fez a transcrição do pedido não entendeu o pq que a clínica não aceitou o pedido da colega de profissão dele, visto que ele não viu nenhuma rasura, nada que inviabilizasse o pedido de exame, mas como ele não queria que a paciente, minha mãe, ficasse desassistida, refez o pedido no formato solicitado pela clínica sendo assim consegui agendar normalmente pois se eu tivesse que aguardar o dia que a médica que fez o primeiro pedido me atendesse, de acordo com os dias que está em seu consultório, atrasaria o atendimento de suma importância
Então, coloquei aqui no reclame aqui, para que a clínica reavaliasse suas condutas de agendamento pois não vi erro ali, se o pedido tinha inclusive validade posto pela própria médica que prescreveu
REAVALIE A FORMA DE AGENDAMENTO DOS EXAMES VALORIZE O CLIENTE EM SEU MOMENTO DELICADO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3