Atraso na entrega de exames causa perda de retorno médico e atendimento negligente na CIM PRIME

Prezada,

Conforme consta no protocolo, o prazo informado é dia 25/02. Essa informação foi formalizada anteriormente e segue válida.

Reforço também que o resultado do exame é disponibilizado de forma online. Para acessá-lo, basta utilizar o número do protocolo, juntamente com o login e a senha que foram enviados no momento do atendimento. Todas as orientações necessárias já foram devidamente fornecidas.

Aproveito para esclarecer que os agendamentos não são realizados pela recepção. Contamos com um time específico responsável por essa organização, justamente para garantir que os fluxos e prazos sejam cumpridos de forma adequada.

Peço, por gentileza, que revise as informações encaminhadas anteriormente e siga as instruções já disponibilizadas.

Seguimos à disposição dentro dos prazos estabelecidos.

Prezados,

Em resposta à manifestação encaminhada, faço os seguintes esclarecimentos, ressaltando falhas relevantes no atendimento prestado por esta clínica:

Foram realizados três exames, sendo eles: citologia cérvico-vaginal (Papanicolau), colposcopia com biópsia SN e vulvoscopia com biópsia SN. No entanto, apenas dois resultados ficaram disponíveis, e ainda assim somente no dia seguinte ao prazo informado, o que me impossibilitou de apresentar a documentação completa ao médico.

Ressalto que, durante todo o dia em que tentei acessar os resultados, o site apresentou erro, motivo pelo qual solicitei auxílio da clínica. Contudo, não obtive qualquer retorno, seja por telefone (sem atendimento), seja por WhatsApp, apesar das diversas tentativas realizadas ao longo do dia, permanecendo completamente ignorada.

Ainda que se considere a liberação parcial de dois exames, solicitei o envio dos resultados por e-mail, pedido que foi negado, mesmo diante das dificuldades técnicas enfrentadas no acesso à plataforma.

Destaco também uma inconsistência grave: foi disponibilizado o resultado de exames complementares (colposcopia e vulvoscopia com biópsia) sem que o exame principal (citologia cérvico-vaginal) estivesse concluído, sendo que este último consta em protocolo com prazo muito superior, quase um mês após os demais. Trata-se de uma situação incoerente, uma vez que não é possível avaliar adequadamente exames complementares sem o resultado do exame base, comprometendo toda a análise médica.

Além disso, o sistema indica os exames como concluídos, quando, na prática, o conjunto de resultados está incompleto, o que gera confusão e prejuízo direto ao paciente.

Registro ainda que somente após a publicação da reclamação a clínica passou a realizar contatos insistentes, o que evidencia que o atendimento e a atenção ao paciente somente ocorreram quando a situação ganhou exposição, e não no momento em que o suporte foi efetivamente solicitado.

Tenho 44 anos e, até o presente momento, nunca presenciei tamanha demora, desorganização e ausência de suporte em exames ginecológicos, tampouco um atendimento tão falho quanto o prestado por esta clínica.

Diante do exposto, reafirmo que os prazos e fluxos informados não foram devidamente cumpridos, havendo falhas claras no atendimento, na comunicação e na disponibilização correta dos resultados.

Aguardo providências e esclarecimentos objetivos quanto às inconsistências relatadas.

Atenciosamente,

Prezados,

Em resposta à manifestação encaminhada, faço os seguintes esclarecimentos, ressaltando falhas relevantes no atendimento prestado por esta clínica:

Foram realizados três exames, sendo eles: citologia cérvico-vaginal (Papanicolau), colposcopia com biópsia SN e vulvoscopia com biópsia SN. No entanto, apenas dois resultados ficaram disponíveis, e ainda assim somente no dia seguinte ao prazo informado, o que me impossibilitou de apresentar a documentação completa ao médico.

Ressalto que, durante todo o dia em que tentei acessar os resultados, o site apresentou erro, motivo pelo qual solicitei auxílio da clínica. Contudo, não obtive qualquer retorno, seja por telefone (sem atendimento), seja por WhatsApp, apesar das diversas tentativas realizadas ao longo do dia, permanecendo completamente ignorada.

Ainda que se considere a liberação parcial de dois exames, solicitei o envio dos resultados por e-mail, pedido que foi negado, mesmo diante das dificuldades técnicas enfrentadas no acesso à plataforma.

Destaco também uma inconsistência grave: foi disponibilizado o resultado de exames complementares (colposcopia e vulvoscopia com biópsia) sem que o exame principal (citologia cérvico-vaginal) estivesse concluído, sendo que este último consta em protocolo com prazo muito superior, quase um mês após os demais. Trata-se de uma situação incoerente, uma vez que não é possível avaliar adequadamente exames complementares sem o resultado do exame base, comprometendo toda a análise médica.

Além disso, o sistema indica os exames como concluídos, quando, na prática, o conjunto de resultados está incompleto, o que gera confusão e prejuízo direto ao paciente.

Registro ainda que somente após a publicação da reclamação a clínica passou a realizar contatos insistentes, o que evidencia que o atendimento e a atenção ao paciente somente ocorreram quando a situação ganhou exposição, e não no momento em que o suporte foi efetivamente solicitado.

Tenho 44 anos e, até o presente momento, nunca presenciei tamanha demora, desorganização e ausência de suporte em exames ginecológicos, tampouco um atendimento tão falho quanto o prestado por esta clínica.

Diante do exposto, reafirmo que os prazos e fluxos informados não foram devidamente cumpridos, havendo falhas claras no atendimento, na comunicação e na disponibilização correta dos resultados.

Aguardo providências e esclarecimentos objetivos quanto às inconsistências relatadas.

Atenciosamente,

É importante esclarecer, de forma objetiva, que o resultado do exame de citologia cérvico-vaginal (Papanicolau) não condiciona, técnica ou operacionalmente, a liberação dos resultados de colposcopia ou vulvoscopia com biópsia. Tratam-se de exames distintos, com metodologias, análises laboratoriais e prazos próprios. Não há qualquer dependência técnica que impeça a disponibilização de um em razão do outro.

A afirmação de que seria incoerente liberar exames complementares antes do resultado citológico demonstra um equívoco conceitual básico sobre o fluxo diagnóstico ginecológico. Cada exame segue protocolo específico, inclusive com prazos diferenciados de processamento.

Quanto ao alegado abandono no atendimento, cumpre registrar que houve, sim, retorno via WhatsApp dentro do período mencionado. Entretanto, após a resposta enviada, não houve continuidade por parte da senhora, o que inviabilizou o prosseguimento da orientação naquele momento.

Reforçamos que todos os prazos informados seguem critérios técnicos e laboratoriais previamente estabelecidos, e que não houve qualquer irregularidade na liberação dos exames disponibilizados.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, caso haja interesse em compreender adequadamente os procedimentos realizados.

Atenciosamente,