Dificuldade em agendar consulta, atraso, falta de informação sobre retirada de exames online e demora no retorno.
Resolvido
São Paulo - SP
15/09/2025 às 08:33
ID: 226899439
Para marcar a primeira consulta foi muito difícil, um total descaso, porque não respondem nenhuma mensagem enviada. Levaram dois dias para conseguir marcar, e só me responderam porque eu liguei para cobrar. No dia, a consulta atrasou 20 minutos, e marcaram no mesmo dia diversos exames.
Os exames ocorreram tudo bem na data, o problema foi que as recepcionistas não me entregaram nenhuma informação para a retirada online. O que mostra o descaso e a falta de consideração dela, e ainda tentei marcar um retorno, que mostrou que em um mês nada melhorou, porque tive a mesma dificuldade.
Agora estou tentando tirar os exames online para mandar para meu outro médico, e não consigo, o que atrapalha todo o processo. Precisam melhor e MUITO no atendimento.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 12:58
Prezada senhora,
Conforme informado, na semana passada, uma instabilidade no WhatsApp, causada por um bloqueio do aplicativo, interrompeu agendamentos e nosso atendimento por este canal.
Pedimos desculpas pelo transtorno, pois nossa equipe se dedica diariamente para atender todos os clientes da melhor maneira possível.
Seus exames já liberados foram encaminhados por e-mail, conforme combinado.
Nossa equipe está trabalhando continuamente para solucionar os problemas, aprimorar nossos serviços e atender a todos da melhor forma.
Permanecemos à disposição.
Gabrielli - SAC
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 17:48
Bom, mas demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6