Centro de Laser e Diagnose Ocular - Cldo

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Fortaleza - CE

27/06/2026 às 11:57

ID: 252498771

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na clínica.

Agendei uma consulta para minha filha às 10h15. Cerca de 40 minutos antes do horário, percebi que não conseguiria chegar a tempo e entrei em contato com a clínica para verificar a possibilidade de outro horário. Fui prontamente remarcada para as 11h do mesmo dia.

Cheguei pontualmente às 11h, porém fui recebida por uma atendente de forma bastante ríspida, questionando se eu sabia que a médica atendia rigorosamente por hora marcada. Respondi que sim e justamente por isso havia chegado no horário agendado.

Em seguida, fui orientada a preencher uma ficha. Após 47 minutos de espera, fui chamada apenas para entregar a documentação. Nesse momento, fui informada de que ainda aguardaria entre 30 e 40 minutos para a consulta, pois dois pacientes do convênio Unimed passariam na minha frente.

Fiquei extremamente decepcionada. Cumpri o horário que a própria clínica disponibilizou, cheguei pontualmente e, mesmo assim, esperei quase uma hora apenas para entregar documentos, além de ser informada de que ainda aguardaria mais tempo para o atendimento.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas considero um grande desrespeito com o paciente não haver transparência sobre o tempo de espera e ainda receber um atendimento inicial sem cordialidade. Pontualidade deve ser uma via de mão dupla: se o paciente é cobrado para chegar no horário, a clínica também deve prezar pelo respeito ao tempo de quem está aguardando.