Certificado de pós-graduação não enviado e estorno não realizado após múltiplas tentativas de contato e mau atendimento.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
09/09/2026 às 15:30
ID: 258595797
Certificado de pós-graduação não enviado e falta de retorno sobre estorno
Concluí minha pós-graduação junto à instituição e, ao finalizar o curso, fui orientada a realizar o pagamento de uma taxa de R$ 50,00 para emissão e envio do certificado.
Realizei o pagamento e aguardei o recebimento do meu certificado físico. Porém, o documento nunca foi enviado pelo correio.
Diante da demora, no dia 27 de julho entrei em contato com a instituição para questionar o envio. Mesmo assim, o problema não foi solucionado. Agora, em setembro, entrei novamente em contato para saber o que havia acontecido.
Para minha surpresa, fui questionada se eu sequer havia realizado o pagamento da taxa, demonstrando que, aparentemente, ninguém havia acompanhado ou providenciado o envio do meu certificado, mesmo após meu primeiro contato.
Além disso, o atendimento foi extremamente desagradável. Foi dito que, caso eu quisesse, poderiam simplesmente devolver os R$ 50,00 e que eu poderia imprimir o certificado em qualquer papelaria.
Respondi que, para a instituição, talvez fosse qualquer coisa, mas que para mim aquele documento representa minha formação, meu esforço e uma conquista importante, e que eu gostaria de receber o certificado físico da maneira como foi contratado.
Diante do descaso, no dia 2 de setembro solicitei então o estorno dos R$ 50,00. Até o momento, porém, o valor também não foi devolvido.
Hoje, 9 de setembro, entrei novamente em contato para perguntar se havia alguma previsão para o estorno. Às 10h da manhã fui informada de que iriam verificar a situação. Até o momento desta reclamação, continuo sem qualquer retorno.
Ou seja: paguei pela emissão/envio do certificado, não recebi o documento físico, precisei entrar em contato diversas vezes, fui tratada com descaso e, quando aceitei o reembolso da taxa, também não estão cumprindo com o estorno solicitado.
Não estou reclamando apenas pelos R$ 50,00. Estou reclamando pela falta de respeito e consideração com uma aluna que concluiu uma pós-graduação e esperava receber seu certificado como parte dessa conquista.
Espero que alguém responsável pela instituição finalmente analise o caso e resolva a situação, realizando imediatamente o estorno dos R$ 50,00 e dando um retorno claro sobre a resolução do problema.
Aguardo uma solução e um posicionamento adequado da instituição.