Cliente solicita cancelamento de curso e estorno de valor pago via PIX, mas enfrenta demora e falta de comunicação.
Não respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 13:43
ID: 257444949
Fiz uma compra do curso do Centro de Mediadores em 24/07/26 no valor de R$297,00 pago via pix. No dia 30/07/26 preenchi um formulário disponível dentro da plataforma solicitando cancelamento e, não tive nenhum retorno.
No dia 31/07/26 enviei um e-mail para a ***** reforçando que havia solicitado cancelamento e recebi, nesta data, um contato da pessoa responsável pelo financeiro questionando se eu tinha certeza que queria cancelar e respondi que sim. Ela não me respondeu mais. No dia 03/08/26 cobrei uma posição e nada. No dia 04/08/26 novamente e aí ela deu a tratativa do cancelamento, informando que o estorno aconteceria num prazo máximo de 15 dias úteis. Sei que esse prazo está incorreto de acordo com o Código de defesa do consumidor, mas aceitei.
No dia 18/08/26 cobrei uma posição do estorno e ela me respondeu que teve uma instabilidade no sistema e o estorno no meu CARTÃO DE CRÉDITO não foi efetivado. Pediu minha chave pix para realizar o pagamento, o mais breve possível. Quando respondi que não paguei no cartão, ela parou de me responder. Fiz contato novamente em 20 e 24/08/26 e não obtive nenhuma resposta. Estou no aguardo do estorno do valor pago.