Atendimento via WhatsApp para marcação de exames lento e ineficiente
Respondida
Duque de Caxias - RJ
17/06/2026 às 09:29
ID: 251621327
No atendimento via whatsapp após passar o pedido médico e dados pessoais eles dizem que em 10 minutos se não responder vai finalizar. Eles voltam ao atendimento com perguntas: vc ainda está aí? Se não tiver on line finaliza o atendimento. Hoje esperei on LINE e após mais de 50 minutos recebi retorno sobre a marcação de exames qdo reclamei por telefone.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:29
Olá, Jeane!
Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos os pontos relacionados ao atendimento realizado por meio do canal WhatsApp, especialmente quanto ao fluxo de interação e ao tempo de retorno apresentado durante a tratativa.
Informamos que a situação foi direcionada para avaliação interna, com foco na melhoria dos processos de atendimento e da experiência dos clientes nos canais digitais.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: 3.*******.*******.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Centro de Medicina
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