Centro de Medicina Laboratório e Imagem

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 19:37

ID: 254786959

Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pelo Centro de Medicina Laboratório e Imagem, unidade Campo Grande, localizada na Rua Augusto de Vasconcelos, n 800.

Foram agendados dois exames com mais de um mês de antecedência, justamente para que houvesse organização e cumprimento dos horários estabelecidos. Entretanto, a experiência foi extremamente insatisfatória.

Cheguei à unidade às 10h, conforme pode ser comprovado pela senha retirada no atendimento. E o primeiro atendimento, destinado apenas à autorização do plano de saúde, foi excessivamente demorado.

Após essa etapa, fui encaminhada para a realização dos exames, que estavam agendados para 11h20 e 11h30. Contudo, ambos somente começaram a ser realizados após as 13h, fato que pode ser facilmente confirmado por meio do sistema interno da própria unidade.

A demora foi absolutamente injustificável e demonstra uma clara queda na qualidade do atendimento. A impressão é de que a unidade tem priorizado o elevado número de pacientes atendidos em detrimento da qualidade do serviço prestado e do respeito aos horários previamente agendados. Inclusive, observa-se frequentemente uma superlotação da recepção, com pacientes sem sequer encontrar lugar para sentar, situação ainda mais preocupante quando envolve idosos e pessoas com limitações.

Durante a longa espera, procurei a funcionária responsável pela coordenação dos exames, identificada como Roberta, para obter informações sobre o atraso. A resposta recebida foi de que "era assim mesmo", informando que, ao meio-dia, ainda estavam sendo atendidos pacientes que possuíam agendamento para as 9h da manhã. Tal justificativa apenas evidencia a desorganização da unidade e a falta de planejamento para atender à demanda existente.

Além da situação vivenciada na unidade, tentei registrar formalmente a reclamação por meio da Central de Atendimento, através do telefone 4002-0203. Em duas ligações distintas, fui informada que o sistema não estava conseguindo registrar a reclamação. O fato de essa justificativa ter sido apresentada nas duas tentativas causou estranheza e transmitiu a impressão de que havia uma resistência ao registro formal da manifestação, o que é extremamente preocupante. Caso realmente tenha ocorrido indisponibilidade do sistema, trata-se de mais uma falha grave no atendimento ao consumidor; caso contrário, a situação é ainda mais séria, pois impede que reclamações sejam oficialmente registradas.

É inadmissível que uma pessoa idosa permaneça aguardando por horas para realizar exames previamente agendados, especialmente após já ter enfrentado demora no atendimento inicial. O agendamento perde completamente sua finalidade quando os horários não são minimamente respeitados.

Diante de todo o exposto, solicito que esta reclamação seja devidamente apurada, com a adoção de medidas efetivas para corrigir a gestão dos atendimentos da unidade, reduzir o tempo de espera para exames agendados e assegurar que o SAC funcione adequadamente para registrar as manifestações dos consumidores. Solicito, ainda, um retorno formal informando as providências adotadas em relação aos fatos narrados.