Centro de Medicina Laboratório e Imagem

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Rio de Janeiro - RJ

25/05/2026 às 15:15

ID: 249619149

Boa tarde, me chamo *****.

Estou entrando em contato para registrar minha experiência com o laboratório .
Em março, entrei em contato para agendar quatro exames de ressonância com sedação. Na ocasião, a atendente informou que não seria possível realizar os quatro exames no mesmo dia. Então, ficaram agendados da seguinte forma: ressonância da coluna cervical e crânio para o dia 12/05, e coluna lombar e dorsal para o dia 19/05.

No dia 12/05, já no laboratório, uma funcionária acredito que técnica de enfermagem informou que eu não poderia realizar as ressonâncias agendadas naquele mesmo dia, mesmo eu já tendo entregue todos os tokens ao rapaz da recepção. Ela chamou o anestesista, e ele também afirmou que não seria possível fazer os exames de coluna e crânio no mesmo dia.

Questionei o motivo de terem realizado o agendamento dessa forma, já que supostamente não poderia ser feito, mas ninguém soube me dar uma resposta. Expliquei que moro longe, tenho um filho com TEA e que seria muito difícil retornar ao laboratório na semana seguinte. Também informei que meu médico havia dito que as outras ressonâncias da coluna não eram prioridade e que eu poderia realizar apenas as que estavam agendadas para o dia 12/05.

Mesmo assim, não houve qualquer tentativa de solução. Acabei realizando três ressonâncias da coluna e o exame do crânio foi reagendado para o dia 19/05.

Após acordar da anestesia, passei muito mal, tanto no laboratório quanto em casa. Por esse motivo, no dia 19/05 entrei em contato para explicar a situação e verificar a possibilidade de reagendamento. Porém, fui atendida por uma funcionária extremamente grossa, que informou que só havia disponibilidade para o dia 23/06.

Expliquei que eu já possuía um agendamento de ressonância do crânio para o próprio dia 19/05, mas ela afirmou que não, dizendo que o exame agendado era da coluna. Também relatei que todos os tokens já haviam sido entregues e validados pelo laboratório, porém ela informou que no sistema constava que eu deveria entrar em contato com o plano de saúde.

Tentei explicar toda a situação, mas a atendente foi extremamente arrogante e não demonstrou interesse algum em ajudar ou entender o ocorrido.

Diante de toda essa falta de informação, desencontro de dados e atendimento desrespeitoso, estou entrando em contato por este meio para buscar uma solução para o meu caso.