Centro de Medicina Laboratório e Imagem

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Itaguaí - RJ

10/06/2026 às 11:34

ID: 250956363

HERMES PARDINI CAMPO GRANDE, RJ 05/06/*******

Recusa de atendimento, ofensas verbais a acompanhante de paciente oncológica idosa e omissão total da supervisão

Minha mãe tem 69 anos. Fez cirurgia de ressecção pulmonar por adenocarcinoma em março de *******. No dia 05/06/******* realizou quatro exames com contraste na Hermes Pardini de Campo Grande tomografia de tórax, abdômen, crânio e pescoço, mais ressonância magnética de crânio todos solicitados pela oncologista como protocolo de vigilância pós-operatória, além de investigação de nódulos na tireoide. Ela saiu da sala de exames debilitada, com mal-estar do contraste, magra, fragilizada. Só queria pegar as imagens e ir para casa.

O que encontrou foi isso:


1. FICAMOS 40 MINUTOS ESQUECIDAS NA UNIDADE DE ORIGEM (AV. CESÁRIO DE MELO, *******)

A atendente disse que as imagens estariam prontas em 20 minutos. Depois de 40 minutos esperando de pé no balcão, ninguém tinha feito nada. O funcionário responsável pela entrega tinha sumido do posto sem aviso fora do horário de almoço. A equipe estava de conversa. Ninguém veio nos informar nada. A supervisora (Editado pelo Reclame AQUI) estava nessa unidade e também não fez nada.

Quem resolveu foi um técnico de tomografia que não tinha nada a ver com atendimento ele reconheceu minha mãe, viu que estávamos esperando há 40 minutos e por conta própria ligou para outra unidade. Se não fosse ele, estaríamos lá até hoje.


2. NA SEGUNDA UNIDADE (*******), O ATENDENTE (Editado pelo Reclame AQUI) TENTOU NOS MANDAR DE VOLTA TRÊS VEZES

Cheguei lá, pedi as imagens. Ele começou a questionar se eu tinha solicitado o lançamento da ressonância na unidade de origem. Não é obrigação minha saber dos procedimentos internos deles. Tentou me mandar de volta à outra unidade para resolver sendo que eles têm comunicação interna e ele podia resolver com uma ligação. Recusei. Tentou de novo. Recusei de novo. Tentou uma terceira vez. Recusei.

As duas unidades ficam a menos de ******* metros uma da outra. Se eu tivesse cedido às três tentativas, seriam 1.******* metros de rua íngreme que ele queria impor à minha mãe com adenocarcinoma no pulmão, nódulo de 52mm comprimindo a traqueia, após quatro exames com contraste, com mal-estar. Para resolver um problema que era interno deles e que cabia a ele resolver por telefone.


3. (Editado pelo Reclame AQUI) SE RECUSOU A IMPRIMIR OS EXAMES E ME CHAMOU DE PALHAÇA

Ele imprimiu as três tomografias todas juntas, grampeadas, misturadas, sem separação. Pedi para separar por exame é o mínimo de organização que se espera de uma clínica diagnóstica. Ele disse que era problema do médico. Expliquei que não era. Pedi para chamar outro atendente ou supervisor. A partir daí ele começou a me ignorar, passou a atender outros pacientes na minha frente, e quando perguntei sobre meus exames respondeu:

"EU NÃO VOU IMPRIMIR."

Depois disso me chamou de "palhaça" e disse que eu devia "colocar uma melancia na cabeça". Em voz alta. Na frente de outros pacientes. Na frente de outros funcionários que ficaram do lado dele, sem nenhuma tentativa de conter a situação.

Minha mãe estava sentada lá. Ao ouvir as ofensas dirigidas a mim, ela se levantou e foi até o balcão dizer que era uma senhora idosa e doente. Uma mulher que saiu da sala de exames buscando investigar se o câncer voltou precisou se levantar para defender a filha de um atendente de clínica.


4. A SUPERVISORA (Editado pelo Reclame AQUI) FOI ACIONADA E NÃO APARECEU

Pedi para falar com o gerente ou supervisor. Disseram que a supervisora (Editado pelo Reclame AQUI) estava na outra unidade. Ligaram para ela. Em vez de me passar o telefone para eu explicar o que estava acontecendo, passaram para o (Editado pelo Reclame AQUI) o mesmo que tinha acabado de me chamar de palhaça. Ele falou com ela. Ela não veio.

A única providência foi tirar o (Editado pelo Reclame AQUI) do balcão depois de um tempo. Ninguém veio falar comigo. Ninguém pediu desculpas. Ninguém garantiu que minha mãe seria atendida adequadamente. Ninguém assumiu nada.

Importante: essa unidade da Rua Augusto de Vasconcelos opera sem gerente, sem supervisor presencial, sem nenhum responsável com autoridade no local só atendentes operacionais. Foi exatamente por isso que tudo aconteceu do jeito que aconteceu.


5. OS EXAMES FORAM ENTREGUES MISTURADOS

Tomografia de pescoço, tórax e abdômen todas juntas, grampeadas, sem identificação separada por exame. Para uma paciente em acompanhamento oncológico ativo, receber o material diagnóstico misturado não é só descuido. É um risco real para qualquer médico que precisar interpretar esses estudos.


RESUMO DO DIA:

Exames terminaram às 15h

Saímos da clínica após as 17h

Mais de 2 horas retidas por falhas que eram *******% internas à clínica

Paciente oncológica idosa exposta a tudo isso após quatro exames com contraste

Supervisora presente na unidade de origem não supervisionou

Supervisora acionada na segunda unidade não compareceu

Atendente se recusou a atender e proferiu ofensas em público

Equipe inteira deu suporte ao atendente, nenhum funcionário conteve a situação

Exames entregues sem organização adequada


O QUE SOLICITO:

Identificação completa do colaborador (Editado pelo Reclame AQUI) (nome, cargo, matrícula)

Identificação completa da supervisora (Editado pelo Reclame AQUI) (nome, cargo, matrícula)

Apuração formal da conduta do colaborador (Editado pelo Reclame AQUI)

Apuração da omissão gerencial da supervisora (Editado pelo Reclame AQUI)

Preservação e fornecimento das gravações das câmeras de segurança de ambas as unidades referentes ao dia 05/06/******* direito garantido pela LGPD, art. 18

Resposta formal em até 10 dias úteis


Esta mesma reclamação foi encaminhada formalmente ao Canal de Confiança do Grupo Fleury e à Ouvidoria. A ausência de resposta satisfatória terá as consequências que eu entender cabíveis.