Resultado de exame não disponível pela internet e demora no fornecimento do resultado
Não respondida
São Paulo - SP
14/04/2026 às 14:39
ID: 246031969
A empresa despreza o paciente e não se interessa por seu bem estar. Fiz o Teste de Sobrecarga Hídrica no dia 23/março/2026 e no final entregaram uma cópia xerox de um informativo padrão, sem número de protocolo, onde se lia que o resultado estaria pronto em 10 dias úteis, ou seja, no dia 07/abril/2026 e nesse papel constava duas maneiras de se acessar o resultado pela internet: "Faça login: Login: CPF do paciente e Senha: CPF do paciente". Ocorre que na página de resultado da empresa na internet existem apenas dois campos para se acessar o resultado:- "Opção 1 - Número do protocolo e número do prontuário" e "Opção 2 - E-mail e Senha".NÃO EXISTE CAMPO PARA SE FAZER O LOGIN COM O CPF DO PACIENTE. Então, a empresa não me forneceu nem o número de protocolo e nem o número do prontuário, e também não cadastrou meu endereço de e-mail nem forneceu senha para o acesso ao resultado. No dia 10/abril/2026 entrei em contato telefônico (após várias tentativas, pois não atendem a chamada), e sendo ERRO e FALHA deles me informaram que eu teria que solicitar o resultado POR E-MAIL e que estaria disponível após 10 DIAS ÚTEIS, ou seja, apenas após o dia 27/abril/2026, mais de um mês depois da realização do exame. E eu necessito retornar ao Hospital de Olhos, que solicitou o exame, para tratamento e acompanhamento médico.EXIJO que a empresa Oftalco Coe envie IMEDIATAMENTE o resultado do exame, caso contrário procurarei os Órgãos de Defesa do Consumidor, e impetrarei uma ação de indenização por danos morais e de saúde, junto ao Juizado Especial de Pequenas Causas. Aguardo providências urgentes dessa empresa desidiosa.