cancelamento de consulta após atraso, mesmo com histórico de espera maior.

Olá, Barbara. Tudo bem?

A Oculare agradece o retorno e lamenta o desconforto relatado em sua manifestação.

Após apuração interna, identificamos que sua consulta estava agendada para as 16h. Nosso registro de atendimento mostra que sua chegada à recepção foi confirmada às 16h22, cerca de 22 minutos após o horário marcado. A médica Dra. Ana Lúcia aguardou por 15 minutos e, por se tratar da última paciente da agenda daquele dia, não havia mais horário disponível para realizar o atendimento no momento em que a senhora chegou. Avaliamos ainda a possibilidade de atendimento com outro profissional, mas os demais médicos já haviam encerrado seus atendimentos naquele horário.

Identificamos também que não houve nenhuma cobrança referente a essa consulta, e nenhum valor foi debitado em seu nome.

Ficamos à disposição para reagendar sua consulta e esclarecer qualquer dúvida adicional pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Oculare

22 min foi apos esperar na 1a recepção, quando cheguei na 2a recepção para entao me identificar e dar os meus documentos. Ainda assim, fica minha consternacao quanto a forma da medica deixar o local, sendo que em outras situacoes fiquei o dobro do tempo.