Falta de Classificação de Risco em Atendimento de Emergência Médica - Descumprimento de Norma Obrigatória
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/05/2026 às 15:28
ID: 250055547
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no serviço de emergência, pois fui atendido sem que houvesse qualquer realização de classificação de risco/acolhimento com triagem, procedimento obrigatório nos serviços de urgência e emergência.
A classificação de risco é prevista pela Conselho Federal de Medicina, especialmente por meio da Resolução CFM n 2.077/2014, que estabelece a obrigatoriedade da avaliação e priorização clínica dos pacientes nos serviços de urgência e emergência.
Questiono como é possível confiar em um serviço médico que sequer cumpre uma obrigação básica prevista nas normas do próprio sistema de saúde e do Conselho Federal de Medicina.
Diante disso, solicito um posicionamento formal sobre o ocorrido, bem como esclarecimentos sobre os motivos pelos quais não houve a devida classificação de risco no meu atendimento.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:27
Prezado Sr. Diego, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos relatados.
Informamos que sua manifestação foi recebida e analisada com a devida atenção por nossa equipe. Considerando que o mesmo apontamento foi registrado em outros canais de atendimento, encaminhamos uma resposta detalhada diretamente ao seu e-mail cadastrado, preservando a confidencialidade das informações relacionadas ao atendimento.
Reforçamos que todas as manifestações recebidas são tratadas com seriedade e utilizadas como oportunidade de aprimoramento contínuo dos nossos processos assistenciais e administrativos.
Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Oculare Hospital de Oftalmologia
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:49
O hospital esclareceu o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4