Falta de respeito com o cliente

Prezada Sra. Bianca
Pedimos sinceras desculpas por quaisquer desconfortos sentidos durante a espera e agradecemos o seu manifesto. Ele nos proporciona a oportunidade de implementar melhorias em nosso setor de atendimento.
Seu manifesto foi analisado pela coordenação de atendimento da OCULARE. Durante essa análise, identificamos uma falha no sistema que organiza a fila de atendimento na urgência. Para evitar reincidências, faremos uma verificação do seu funcionamento. Nossos colaboradores recebem treinamentos que enfatizam a importância e o cuidado ao posicionar o paciente na fila correta e verificar seu andamento, visando evitar transtornos aos clientes e pacientes. No entanto, lamentavelmente, um colaborador interpretou erroneamente como um erro operacional cometido pela médica que ao invés de chamar o paciente para atendimento finalizou o chamado.
Reiteramos nossas desculpas e lamentamos a experiência negativa vivenciada. A OCULARE Hospital de Oftalmologia compromete-se com um atendimento de qualidade e humanizado, sempre buscando a segurança e satisfação dos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Ouvidoria OCULARE