Sistema de atendimento no WhatsApp para marcação de consultas é ineficiente e demorado, com falta de agenda e direcionamento para atendente inexistente.
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/06/2026 às 16:13
ID: 250257003
O sistema de atendimento no WhatsApp é péssimo para marcar consultas. Te fazem um monte de perguntas até você tentar marcar. Depois te deixam horas esperando resposta e não marcam . dizem sempre que estão direcionando para um atendente. Sem contar que quando respondem não tem como marcar por falta de agenda.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:53
Olá Rogerio, bom dia!
Lamentamos que o tempo de espera em nossa Central de Atendimento não tenha atendido às suas expectativas e tampouco às nossas. Em determinados horários do dia, o fluxo de chamadas cresce de forma expressiva, o que eleva o tempo de espera.
Nossa modalidade de consultas eletivas por meio de inteligência artificial, está em fase inicial de implantação. Após muitos testes, liberamos essa opção para ofertar mais comodidade ao paciente, pois evita filas e torna o atendimento mais prático. No entanto, algumas funções ainda estão restritas, sendo necessário intervenção humana. Mas estamos trabalhando para tornar o autoatendimento cada vez mais independente.
Reforçamos que, caso haja demora nas respostas pelo WhatsApp e/ou do Call Center, permanecemos à disposição também pelo endereço eletrônico:
[email protected]
Em relação a Dra. Danuza, estamos aguardando a liberação das agendas de agosto. Se trata de uma Dra. muito demandada, e no momento não temos disponibilidade de agendamento imediato. Entraremos em contato para lhe comunicar caso haja desistências.
Atenciosamente.
Equipe Oculare Hospital de Oftalmologia