CENTRO DE SAUDE ANIMAL ARL

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São Paulo - SP

21/10/2025 às 22:42

ID: 229940341

Meu cachorro é paciente da clínica há anos e já passou por três internações. Sempre fomos bem atendidos, mas, infelizmente, dessa vez o tratamento foi completamente diferente e extremamente decepcionante.

Primeiro, definiram o horário de visita entre 13h e 17h, justamente o período em que a maioria das pessoas está trabalhando. Em outras internações, abriram exceção para que eu pudesse visitar meu cachorro fora desse horário, mas desta vez fui informada de que isso não seria possível. Mesmo compreendendo a regra, o mínimo seria manter uma comunicação empática e acessível. Mas nem isso foi possível

Meu cachorro está internado desde domingo e, até agora, recebi apenas uma foto dele. Fui avisada de que, caso eu não comparecesse no horário de visita, as únicas informações seriam repassadas às 21h. A justificativa dada foi de que o hospital está cheio e, por isso, não conseguem enviar atualizações pelo WhatsApp. Sinceramente, se não conseguem dar conta da demanda, deveriam aumentar a equipe, pois o tutor não pode ser penalizado pela má gestão do hospital.

Além disso, houve falta total de organização e comunicação entre a equipe. Cheguei a pagar duas vezes pelo mesmo exame de ultrassom , uma pelo plano e outra de forma particular, porque ninguém soube me orientar corretamente. Se eu não tivesse percebido, teria simplesmente perdido o valor.

Também é visível a falta de empatia por parte de alguns profissionais. Quando informamos que o animal ainda não realizou determinado exame, somos recebidos com olhares de reprovação e respostas grossas, como se fosse um erro do tutor, o que é ainda mais revoltante considerando que se trata de exames caros, que exigem planejamento financeiro. Essa postura é totalmente inaceitável em um ambiente que deveria priorizar o cuidado e a confiança.

Quero ressaltar ainda a falta de profissionalismo e de educação da veterinária plantonista do dia 20 de outubro no período da noite, que foi grosseira, desrespeitosa e totalmente sem empatia com nós, tutores. Em determinado momento, afirmou que não tinha mais nada para me falar, pois já havia dito tudo durante a visita, de uma forma completamente ríspida e desnecessária.
Além de me deixar esperando 1h30, durante todo o atendimento, manteve uma postura arrogante e sem paciência, o que é inaceitável em uma profissão que lida diretamente com pessoas e animais.
Sinceramente, parece estar na profissão errada, pois o mínimo que se espera de um profissional dessa área é respeito, empatia e humanidade.

Nunca imaginei passar tanto estresse em um hospital onde sempre confiei e fui bem atendida. Estes últimos dias têm sido angustiantes e exaustivos, e se houvesse outra opção de hospital na região, sem dúvida eu já teria transferido meu cachorro.

Reforço que quem trabalha com animais e seus tutores precisa, no mínimo, ter empatia, paciência e profissionalismo. Se a equipe atual não consegue oferecer isso, talvez seja hora de rever condutas ou repensar a forma de trabalho.