CENTRO DE SAUDE ANIMAL ARL

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São Paulo - SP

19/01/2026 às 09:32

ID: 238082579

Agendei consulta com o médico neurologista Dr. Luann (neurologista) pelo plano de saúde petlove para o dia 16/01/2026. Ao chegar no hospital veterinário Isaac Newton Veterinário 24 horas - Tatuapé no dia e hora marcado, assinei consulta pela petlove, e aguardei para ser atendida. Após atraso de aproximadamente meia hora, a recepcionista me chamou para informar que o Dr. Luann não atendia pela petlove. O valor da consulta era de R$400,00. Como o estado de saúde do meu cachorro é grave, optei por pagar, mesmo percebendo a má intenção da clínica. Meu cachorro precisava de atendimento imediato e orientação para medicação. O veterinário atendeu e disse que no dia seguinte eu receberia a receita médica digital para compra imediata de remédio de dor crônica.
Notei que outras pessoas também haviam agendado consulta e foram avisadas na recepção que ele não atendia pela petlove. Algumas pessoas foram embora.
Eles claramente usam a petlove como isca para conseguir clientes.
No dia seguinte, percebi que a consulta marcada pela petlove foi lançada. Entrei em contato com o hospital, informando dessa cobrança indevida, solicitando a NF e a receita médica (avisei que era urgente devido ao estado de saúde do meu cachorro). Até o presente momento, não recebi retorno. Houve claramente um [Editado pelo Reclame Aqui], negligência médica (meu cachorro está com muita dor e não pude medicá-lo. Terei que agendar com outro especialista para conseguir uma receita. Além de tudo, sonegação fiscal. Não recebi minha nota fiscal.
Tentei contato de outros telefones e me responderam prontamente. Ao me identificar, o contato foi interrompido.
Fiz denúncia na petlove e o hospital retirou o lançamento da consulta pelo plano.
Não recebi minha nota fiscal e meu cachorro ficou sem medicação.
Contato zero do hospital comigo. Estou desesperada. Foi uma experiência terrível que não recomendo a ninguém.