CENTRO DE SAUDE ANIMAL ARL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 19:12

ID: 254393191

Durante anos, realizei o acompanhamento veterinário e diversos procedimentos da minha cadela neste centro veterinário. Até então, sempre tive uma experiência positiva, com os serviços sendo prestados dentro do esperado e sem motivos relevantes para reclamação.

Recentemente, porém, precisei submetê-la a uma mastectomia, com a retirada de uma [Editado pelo Reclame Aqui] mamária, e infelizmente toda a experiência foi muito diferente dos atendimentos anteriores.

Desde o início, enfrentei dificuldades de comunicação. Mesmo assim, por confiar no local em que minha cadela já era acompanhada há anos, decidi prosseguir com o procedimento.

No dia da cirurgia, o procedimento ocorreu por volta das 12h. Apesar disso, somente por volta das 19h recebi uma posição formal da clínica sobre o estado pós-cirúrgico da minha cadela, e isso após diversas tentativas e muita insistência da minha parte.

Considerando que se tratava de um procedimento cirúrgico delicado, acredito que seria razoável esperar uma comunicação mais rápida, clara e espontânea por parte da equipe, principalmente para informar que a cirurgia havia terminado e esclarecer o estado geral da paciente. Permanecer durante tantas horas sem uma atualização adequada gerou preocupação e insegurança desnecessárias em um momento que já era naturalmente muito sensível.

Durante o acompanhamento posterior, recebi orientações claras sobre os próximos passos, prazos e retornos que deveriam fazer parte do acompanhamento da clínica. Essas orientações foram registradas (inclusive por gravações) e, infelizmente, não foram cumpridas conforme informado.

Inclusive, em relação ao acompanhamento com especialistas, posteriormente foi exigido o pagamento de uma nova consulta para a realização de um retorno que, de acordo com as orientações recebidas anteriormente, estaria relacionado ao acompanhamento pós-operatório.

Compreendo que cada estabelecimento possui suas regras e seus procedimentos internos. No entanto, considerando a delicadeza da cirurgia, a sensibilidade do momento e todas as informações que haviam sido transmitidas, esperava mais organização, acolhimento, clareza e continuidade no atendimento.

Outro ponto que considero importante mencionar é o longo tempo de espera em determinados momentos, inclusive enquanto profissionais realizavam atividades relacionadas aos seus respectivos cursos. Respeito a necessidade de estudo e aperfeiçoamento profissional, mas acredito que isso não deveria comprometer a atenção destinada aos pacientes e responsáveis que estão aguardando atendimento.

Minha insatisfação não se deve a um único episódio isolado, mas ao conjunto de falhas de comunicação, demora para fornecer informações sobre o pós-cirúrgico, descumprimento das orientações transmitidas, cobranças divergentes do que havia sido informado e falta de sensibilidade durante o acompanhamento de um procedimento tão delicado.

É lamentável que uma relação construída ao longo de anos, até então positiva, tenha sido prejudicada dessa maneira. Minha expectativa era receber o mesmo cuidado, a mesma atenção e a mesma confiança que fizeram com que eu permanecesse como cliente durante tanto tempo.

Espero sinceramente que este relato seja recebido como uma oportunidade de revisão dos processos de comunicação, orientação e acompanhamento pós-cirúrgico, para que outros pacientes e seus tutores não passem pela mesma situação.