Atendimento odontológico inadequado, cobranças e dificuldade para obter radiografia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/10/2025 às 08:38
ID: 229273515
ONTEM DIA 13/10/2025 FUI EM UMA CONSULTA NO CONSULTORIO MICHELLE COSTA, SEGUE SITE https://www.cscostalima.com/ PARA MINHA SURPRESA BNAO FUI ATENDIDO POR ELA E SIM POR UMA OUTRA DENTISTA E NESTA MESMA CONSULTA EU JA HAVIA LEVADO A RADIOGRAFIA PANORAMICA E DS DENTES PARA ANALISE, PROEM A MEDICA QUE ME ATENDEU DISSE QUE NAO DAVA PRA ENXERGAR, POREM EM TODOS OS DENTISTAS QUE EU LEVEI TODOS ANALISARAM A MESMA, POR TANTO FUI OBRIGADO A FAZER UMA NOVA RADIOGRAFIA QUE FOI COBRADO DO MEU PLANO DE SAUDE E TAO LOGO COM A RAIOGRAFIA NAS MAOS A MESMA ANALISE QUE ELA TEVE DA MINHA RADIOGRAFIA ELA VEIO ME COBRAR O VALOR DE R$ 1200,00 OU R$ 2000,00 POIS A DENTISTA DISSE QUE O PLANO SO COBRIA O CANAL E COMO ELA IRIA 'DESTRUIR" EU SERIA OBRIGADO A COLOCAR UMA COROA, POR TANTO NAO OPTEI EM FAZER E ESCOLHI IR EM OUTRO DENTISTA E DESDE ENTAO ESTAO ME EENROLANDO PRA ENVIAR A MINHA RADIOGRAFIA, POIS ASSUM QUE SAI DA CONSULTA PEDI A RADIOGRAFIA E ME FALARAM QUE NAO IMPRIMIA E SIM ENVIAVA PELO WHATS APP E TO DESDE ONTEM PEDINDO E HOJE MANDARAM EU IR BUSCAR NA CLINICA E AGORA ESTAO NESSE JOGO DE EMPURRA. PRECISO RESOLVER ISSO O QUANTO ANTES.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:40
Olá, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e pelo transtorno relatado. Estamos sempre buscando melhorar nossos processos e a comunicação com cada paciente.
Sobre o ponto mencionado, precisamos esclarecer que a clínica não realiza cobrança particular de radiografias. Portanto, a informação de que houve cobrança direta da nossa parte por esse exame não procede.
Em relação ao atendimento, a avaliação clínica foi realizada por uma profissional da nossa equipe, e não necessariamente pela Dra. Michelle, pois os atendimentos podem ser conduzidos por dentistas da equipe conforme agenda, especialidade e disponibilidade.
Quanto ao tratamento proposto, foi explicada a necessidade de reabilitação do dente, não apenas o tratamento de canal isolado. Em alguns casos, após o canal, pode haver necessidade de reconstrução, pino, coroa ou outro procedimento restaurador para devolver função, proteção e segurança ao dente tratado. Esse planejamento foi apresentado e orçado para sua ciência e decisão.
Sobre o envio da radiografia, lamentamos qualquer ruído na comunicação e seguimos à disposição para regularizar o acesso ao exame conforme os canais e procedimentos da clínica.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência negativa e permanecemos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Michelle Costa & Equipe