Dificuldade em finalizar tratamento de canal e exigência indevida de nova avaliação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2026 às 11:39
ID: 236911917
Comecei um tratamento de canal mo consultório, depois de um tempo tentei fazer o retorno para terminar o canal e alegaram que eu precisava de uma nova consulta de avaliação para depois fazer o canal alegando que era obrigatoriedade do plano de saúde, entrei em contato com o plano e eles disseram que não tinha nada disso, tentei contato novamente com o consultório para fazer o canal e eles só responderam com um texto do chat gpt, me ligaram depois de dias e eu estava trabalhando, depois tentei contato e nada eu não tenho disponibilidade de ir toda hora no consultório, só queria concluir o meu tratado de canal mas está impossível
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:37
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela sensação de desgaste durante seu atendimento e pela dificuldade na comunicação ao longo do processo.
Em relação à necessidade de uma nova avaliação antes da continuidade do tratamento de canal, esclarecemos que essa conduta não se trata de uma decisão exclusiva da clínica, mas sim de uma orientação baseada nas normas éticas e técnicas estabelecidas pelos órgãos reguladores da odontologia, como CFO e CRO. Em muitos casos, principalmente após determinado intervalo de tempo sem comparecimento, é necessária uma reavaliação clínica para garantir a segurança do paciente, atualização do quadro odontológico e correta continuidade do tratamento.
Entendemos que isso possa gerar desconforto, principalmente diante da rotina corrida do dia a dia, mas seguimos protocolos que visam a segurança e a responsabilidade profissional em cada atendimento realizado.
Sobre a alegação relacionada às respostas recebidas, reforçamos que nossos canais possuem suporte tecnológico para auxiliar na comunicação e agilizar atendimentos, porém todas as informações passadas seguem alinhamentos da equipe da clínica. Não há como afirmar com certeza a origem específica de uma mensagem apenas pela forma de escrita.
Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido negativa e seguimos à disposição para tentar encontrar a melhor forma de concluir seu tratamento dentro das possibilidades e protocolos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Centro de Saúde Costa Lima