Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Dona Ivone. Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e, em nome da nossa equipe, lamentamos profundamente que a senhora tenha se sentido insatisfeita com sua experiência na clínica. Jamais foi nossa intenção causar qualquer desconforto, especialmente diante de uma situação delicada de dor e necessidade de tratamento.

Gostaríamos de esclarecer que, apesar de compreendermos sua decisão de não prosseguir com a reabilitação por conta de questões de saúde e insegurança pessoal, não houve omissão ou falha por parte da clínica no seu atendimento. Pelo contrário: a equipe agiu com rapidez, ética e responsabilidade desde o início do seu tratamento, realizando:

A extração dentária de um dente já comprometido;

O enxerto ósseo, procedimento realizado com o objetivo de viabilizar um futuro implante;

A entrega do parafuso de cicatrização, parte fundamental do protocolo cirúrgico.

Todos esses procedimentos têm custos laboratoriais, técnicos e profissionais significativos, e foram efetivamente prestados. Por essa razão, a clínica não pode realizar o reembolso integral, pois parte relevante do tratamento contratado já foi executada com os materiais e recursos necessários.

Ressaltamos que o insucesso de um enxerto ou qualquer intercorrência cirúrgica pode, sim, ocorrer principalmente em pacientes com condições sistêmicas, como o diabetes , o que foi devidamente esclarecido durante o plano de tratamento, inclusive com orientações sobre os riscos e cuidados pós-operatórios.

Mesmo assim, seguimos totalmente à disposição para ouvir a senhora, avaliar juntos possíveis alternativas e prestar todo suporte que estiver ao nosso alcance. Nosso compromisso é com a ética, a saúde e o bem-estar de cada paciente, inclusive o seu.

Atenciosamente,
Julio Cesar de Souza Costa
CEO Dentista Michelle Costa & Equipe