Cliente retirada do CTN em estado de vulnerabilidade e abandonada na rua
Em réplica
São Paulo - SP
03/05/2026 às 22:44
ID: 247596329
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre o atendimento que recebi no estabelecimento CTN (Centro de Tradições Nordestinas), em São Paulo.
Na madrugada do dia 02/05/2026, estive no local e, após consumir bebidas, passei mal a ponto de não conseguir me manter em pé nem estar plenamente consciente. Fui inicialmente socorrida pela equipe, que chegou a orientar que eu chamasse alguém para me buscar. No entanto, antes que essa pessoa chegasse ou que eu recuperasse minhas condições básicas, fui colocada para fora do estabelecimento sob a justificativa de que o local estava fechando.
Ressalto que, naquele momento, eu não tinha condições físicas nem cognitivas de me locomover com segurança ou tomar decisões por conta própria. Mesmo assim, fui retirada do local e deixada na via pública em estado de extrema vulnerabilidade.
Como consequência direta dessa conduta, acabei perdendo a consciência na rua, caí no chão (inclusive deixando meu celular cair) e precisei ser socorrida por terceiros desconhecidos que passavam pelo local, incluindo uma senhora e um homem que parou de carro para oferecer ajuda. Destaco que tenho testemunha indireta desse momento, pois uma amiga estava em ligação comigo e presenciou a situação à distância.
A atitude adotada pelo estabelecimento me expôs a riscos graves, como acidentes, violência ou agravamento do meu estado de saúde. Entendo que o local tem responsabilidade pela segurança de seus clientes enquanto estão sob seus cuidados, especialmente em situações de evidente incapacidade, e que a conduta adotada demonstra falha grave na prestação de serviço e negligência com a integridade do consumidor.
Diante disso, solicito:
- Um posicionamento formal sobre o ocorrido
- Esclarecimentos sobre os protocolos adotados pela casa em situações como essa
- E as providências que serão tomadas para que casos semelhantes não voltem a acontecer
Ressalto que o ocorrido é grave e me reservo o direito de adotar outras medidas cabíveis, inclusive nas esferas administrativa e judicial.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:08
Olá, Maria de Lourdes. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo relato e pela situação que você descreveu. Compreendemos a preocupação diante do ocorrido e agradecemos por entrar em contato para nos informar.
Levamos esse tipo de manifestação muito a sério e, para que possamos entender exatamente o que aconteceu, iremos apurar os fatos internamente junto às equipes responsáveis.
Para auxiliar nessa análise, pedimos, por gentileza, que, caso possua qualquer registro que possa contribuir para a apuração, como fotos, vídeos, comprovantes, informações sobre o horário aproximado da ocorrência, nomes de possíveis testemunhas ou qualquer outro elemento que ajude na identificação da situação, nos encaminhe. Essas informações serão importantes para que possamos realizar uma investigação completa.
Assim que a apuração for concluída, daremos um retorno sobre o caso.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:16
Os dados que posso te fornecer são dia hora e local. As imagens que vocês estão me solicitando podem facilmente ser encontradas nas câmeras de segurança de vocês com as informações acima passadas. Tenho ligações feitas por mim à duas pessoas que podem comprovar o que estou relatando. E lá consta o horário que começou tudo.
A partir daí, vocês podem recorrer as câmeras de segurança encontradas no local.
Entrei em contato com vocês também via e-mail, caso queiram maiores informações posso encaminhar.