Atraso na entrega do uniforme causa constrangimento em evento obrigatório.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/12/2025 às 22:00
ID: 234761473
"Reclamação sobre entrega de uniforme
Fiz uma solicitação de uniforme no Centro de Treinamento Amigos do Esporte no dia 10/11 e fui informado de que o pedido seria processado após o pagamento, com entrega em até 15 dias. No entanto, até hoje, 14/12, o uniforme ainda não chegou.
O evento que era obrigatório o uso do uniforme foi realizado hoje e, para nossa surpresa, o uniforme não havia chegado. A solução oferecida foi apresentar com um topper e short ou um uniforme emprestado do centro de treinamento, o que consideramos uma falta de respeito, pois além de ser uma roupa íntima, não tivemos escolha e fomos obrigados a aceitar.
Consideramos que pagamos pelo evento e pelo uniforme e esperávamos uma solução mais adequada. Não foi justo ter que lidar com esse constrangimento no dia do evento.
Gostaríamos de saber quais medidas serão tomadas para resolver esse problema e evitar que isso aconteça novamente no futuro."
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 12:47
Olá Jessica,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que o Festival Estrelas, realizado em 14/12, não tenha atendido às suas expectativas.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados no check-in, bem como pelo atraso na entrada das crianças na área de apresentação. Reconhecemos que o contratempo relacionado ao uniforme acabou impactando o tempo de espera e a experiência no dia do evento.
Entendemos completamente sua insatisfação em relação ao uniforme. O atraso na entrega, somado à necessidade de utilização de uniforme emprestado no dia do evento, não condiz com o cuidado e o respeito que prezamos com as crianças e suas famílias. As informações desencontradas sobre o prazo de entrega já estão sendo tratadas e ajustadas internamente.
Agradecemos o reconhecimento ao trabalho da professora Erika Sandinha, que será devidamente informado. Reforçamos que assumimos a responsabilidade pelas falhas ocorridas na organização geral do evento.
Seu feedback é muito importante para nós e está sendo considerado para a melhoria dos próximos eventos.
No dia 18/12/2025, tentamos realizar contato telefônico, porém a chamada foi direcionada à caixa postal. Em seguida, enviamos uma mensagem via WhatsApp, pela qual a senhora nos retornou, encaminhando a chave Pix para reembolso e confirmando a opção pelo reembolso, o que já foi devidamente registrado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
CT Amigos do Esporte
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 09:28
Lugar insalubre de conhecimento sobre o direito dos consumidores
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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