Cobrança de taxa indevida para devolução de PIX pago em duplicidade
Respondida
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23/05/2026 às 12:21
ID: 249473411
Fiz um pagamento PIX referente à mensalidade no dia 21 de maio, porém fiz em duplicidade. Solicitei a devolução do valor e a empresa disse que pra devolver o PIX vai ficar com 3% de taxa!! Outra opção oferecida seria ficar como crédito para o mês seguinte, que eu não quero.
Como ousam dizer que só devolvem mediante uma taxa de 3%?!?
Nem sei como poderiam resolver essa situação! O mal dito não tem volta!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:19
Olá, Sr. João Paulo de Lima Boaventura, boa tarde!
Analisamos sua solicitação e constatamos que houve o pagamento em duplicidade da mensalidade no valor de R$ 278,17.
Gostaríamos de esclarecer que ambos os pagamentos foram regularmente processados pelo sistema bancário e devidamente creditados à empresa. Diferentemente das operações realizadas por pessoas físicas, as transações recebidas por pessoas jurídicas geram custos operacionais e taxas administrativas, que incidem sobre cada pagamento efetuado, independentemente de sua origem. Ressaltamos ainda que, neste caso, o pagamento em duplicidade não decorreu de qualquer falha do CTAES, mas sim de um lançamento realizado em duplicidade.
Por esse motivo, em situações dessa natureza, é aplicada uma taxa administrativa de 3%, correspondente a R$ 8,34, destinada a compensar os custos financeiros e operacionais gerados pelas transações processadas.
No entanto, considerando nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e buscando evitar qualquer transtorno adicional, o CTAES realizará a devolução integral do valor pago em duplicidade, no montante de R$ 278,17, sem a retenção da taxa administrativa de R$ 8,34 que seria normalmente aplicável.
Para dar continuidade ao processo de reembolso, solicitamos, por gentileza, que o senhor procure o atendimento do Ginásio Padre Eustáquio, onde nossa equipe prestará as orientações necessárias e dará seguimento à solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
CT Amigos do Esporte