Cobrança indevida
Não resolvido
Santa Maria do Suaçuí - MG
11/03/2025 às 13:00
ID: 211876133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesinfelizmente é uma empresa que só pensa no financeiro paguei a mensalidade da minha filha referente ao mês de fevereiro tem que pagar adiantado paguei no dia 20 de Janeiro que significa que vai valer pelo mês de fevereiro todo até o último dia antes do mês findar eu pedi o cancelamento da matricuka da minha filha, e eles me negaram falaram que eu teria que pagar a mensalidades referente ao mês de março e minha filha poderia ficar até dia 31 de março eu falei que não tinha condições financeiras e por isso avisei antes do mês virar. Mas eles não quiseram cancelar a matrícula, e agora estou recebendo cobranças de advogados
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 15:10
Olá Karine,
Agradecemos pelo seu feedback e gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação ao seu questionamento.
Primeiramente, gostaríamos de enfatizar que nossa empresa não está focada apenas no financeiro, mas sim em oferecer um serviço de qualidade para todos os nossos alunos e suas famílias. No seu caso inclusive, foi concedido um desconto por 3 meses consecutivos, finalizado no ultimo mês de janeiro.
Conforme os termos do contrato que foi assinado, o distrato (cancelamento da matrícula) precisa ser solicitado até o dia 20 de cada mês. Infelizmente, a solicitação de cancelamento foi feita apenas no último dia do mês de fevereiro, o que não nos permitiu atender ao seu ******* do prazo estabelecido no contrato. De acordo com o nosso setor financeiro, a cobrança referente ao mês de março foi gerada devido a essa falta de ******* dentro do prazo.
Além disso, em um áudio enviado por você, ficou claro que não houve o envio de uma mensagem formal solicitando o cancelamento até o dia 28 de fevereiro, apenas após a cobrança da mensalidade vencida no dia 21/02. Por isso, a cobrança foi realizada conforme as condições contratuais.
Lamentamos o ocorrido, mas gostaríamos de ressaltar que todas as decisões tomadas estão de acordo com os termos acordados no momento da matrícula.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos e para resolver essa situação da melhor forma possível dentro das condições contratuais.
Atenciosamente,
CT Amigos do Esporte
Consideração final do consumidor
25/03/2025 às 10:50
Empresa desonesta, sem empatia, cheia da razão e zero compreensão, focada em lucrar em cima de pais que querem realizar os sonhos de seus filhos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2025 às 15:40
Olá Karine,
Após as nossas conversas, percebemos que ainda existem algumas dúvidas em relação ao que foi acordado na assinatura do contrato. Caso precise de algum esclarecimento adicional, estamos totalmente disponíveis para entrar em contato e responder a qualquer questão.
Gostaríamos de reforçar que, em momento algum, agimos de forma desonesta. Sempre estivemos à disposição para esclarecer todas as dúvidas e seguimos comprometidos com a transparência e o bom relacionamento.
Atenciosamente,
CT Amigos do Esporte