Cobrança indevida
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/02/2025 às 14:30
ID: 209856071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei a mensalidade de dezembro Referente ao mês de janeiro e o mês de janeiro é férias a minha filha não foi nenhuma das aulas pq viajou e aí eu pedi o cancelamento da matrícula, só porque eu pedi esse cancelamento fora do prazo de 20 dias de antecedência eles estão me cobrando uma mensalidade de fevereiro sendo que a minha filha não utilizou e nem fez as aulas de janeiro e nem vai fazer aula em fevereiro e ainda sim querem q pago por algo q n vai ser utilizado ? Abusoooooooo. A minha filha já não é mais aluna da escola msmo assim querem q eu pago a mensalidade referente a fevereiro, Eu disse que não iria pagar e acionaram os advogados deles pra mim, Não sou a primeira a reclamar e nem vou ser a última pois isso é abuso Querem que a gente paga por uma coisa que não foi utilizado. Vou procurar os meus direitos caso meu nome constar algum débito, e já comuniquei que não vou pagar. Pra cobrar algo indevido eles são ótimos em se comunicar, mas quando minha filha precisou se ausentar por questões de saúde Não quiseram repor as aulas dela e assim q minha filha entrou nas aulas eles entraram d recesso e essas aulas não teve reposição. Só sabem cobrar algo que não foi utilizado. Vou procurar meus direitos. Essa empresa é um descaso, n indico nem a pau.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 12:34
Olá Amanda,
Agradecemos por nos compartilhar sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à sua solicitação de cancelamento.
Conforme nossa política, que foi explicada no ato da matrícula no dia 10/10/******* e acordada no momento da assinatura do contrato em 14/10/*******, o cancelamento da matrícula deve ser solicitado até o dia 20 de cada mês. Nosso sistema de cobrança enviou notificações sobre o vencimento nos seguintes dias: 09/01 (por e-mail e SMS), 20/01 (por WhatsApp).
Após o vencimento da fatura, nosso setor financeiro entrou em contato no dia 27/01, mas não obteve retorno. Somente em 31/01, quando a cobrança foi realizada novamente, foi feito o ******* de cancelamento da cobrança referente ao mês de fevereiro. Por essa razão, a cobrança foi gerada e processada conforme estipulado no contrato.
Em relação à sua solicitação sobre a reposição de aulas, gostaríamos de esclarecer que a reposição é permitida apenas mediante a apresentação de atestado médico ou escolar. Após verificação em nosso sistema, não encontramos registro do envio de qualquer atestado médico ou ******* para reposição das aulas ausentes.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de qualidade e buscar a melhor solução para nossos clientes. Estamos à disposição para conversar mais sobre o assunto e encontrar a melhor maneira de resolver qualquer impasse.
Atenciosamente,
Centro de Treinamento Amigos do Esporte