Centro de Urologia

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Itaboraí - RJ

15/09/2025 às 23:15

ID: 226996555

No dia 14/08, fui à consulta com o urologista que indicou uma medicação manipulada para 15 dias. Após esse período o médico solicitou a realização de uma tomografia e de exames de sangue. Terminei de tomar a medicação no dia 30/08, realizei o exame de sangue no dia 02/09 e a tomografia no dia 03/09. Ambos os exames ficariam prontos apenas no dia 09/09.
Na semana antes de sair o resultado entrei em contato com a secretaria para saber se poderia fazer a revisão sem pagamento, pois os exames ainda não estavam prontos. A secretária perguntou se eu havia feito ultrassom, eu expliquei que tinha feito tomografia e exame de sangue, e ela disse que iria verificar a possibilidade de realizar a revisão sem custo, confirmando-a para o dia 11/09 às 9h. Como as configurações do meu telefone estavam em mensagens temporárias de 24h acabei perdendo a confirmação. Um dia antes, entrei em contato novamente para confirmar a revisão, e a secretária confirmou que tudo estava ok.
No dia 11/09 compareci à consulta levando os exames porém ela me informou que teria que pagar pois já havia passado quase um mês. Expliquei que havia enviado mensagens confirmando a revisão sem pagamento e até disse que se fosse necessário pagar, procuraria outro profissional mais rápido. Ela olhou de forma irônica e disse que as mensagens haviam sido apagadas, questionando se eu faria o pagamento. Sentindo-me constrangida, com muita dor e querendo resolver a situação, acabei realizando o pagamento.
Para piorar, meu problema de saúde não é relacionado aos rins, mas à vesícula e o especialista que consultei não resolveu a questão pois não é da área dele. Paguei por uma revisão, seguindo todas as orientações do médico, pois não era viável retornar em 15 dias para uma nova consulta, já que o médico indicou apenas esse período de medicação.
A secretária afirmou inicialmente que eu poderia comparecer sem pagar, mas ao chegar lá, cobrou por uma revisão que, na minha visão, não foi adequada, já que meu problema não foi resolvido e a especialidade do profissional não era a correta. Ainda hoje, dia 15/09, continuo com dores e debilitada.
Gostaria de solicitar o estorno do valor pago, não pelo montante em si, mas devido à conduta da secretária, que agiu de má-fé ao saber da temporariedade das mensagens e, de forma desrespeitosa, falou alto para me constranger, aproveitando-se da minha fragilidade. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela postura inadequada e pela falta de profissionalismo demonstrada.